XS4ALL Weblog

Archieven - Posts met tag "service"


Sneltoetsen. Surf razendsnel over het internet

XS4ALL

Sneltoetsen. Surf razendsnel over het internet

U kent ze misschien wel. Mensen die heel flitsend een website doorscrollen. En zonder muisklik de adresbalk activeren. Indrukwekkend? Goed nieuws: iedereen kan het leren. Met een paar handige sneltoetsen is het heel simpel. Dus hebben wij er een paar voor u in een overzichtje gezet.

Wilt u de sneltoetsen naast uw computer leggen? Print deze PDF uit.

Sneltoetsen. Supersnel surfen over het internet

Tags: , , , , . Bookmark de Permalink. 22 Reacties.

XS4ALL helpdesk getest en geslaagd

XS4ALL

XS4ALL_Blog_Helpdesk-test_PPLA

Wat gebeurt er als we een brigade techies moeilijke vragen op onze helpdesk laten afvuren? We vroegen aan techsites Bright, AndroidWorld en iCulture om deze vraag samen met ons te beantwoorden. Door een aantal kritische klanten onze helpdesk te laten testen zonder dat onze medewerkers op de hoogte waren, wilden we achter de belangrijkste min- en pluspunten komen. De uitkomst: vrijwel alle vragen worden dan naar tevredenheid beantwoord en de wachttijd is soms te lang. Over het geheel krijgt onze helpdesk 9 gemiddeld van alle testers. Daar zijn we trots op!

Het vuur na aan de schenen
In januari vonden we onder de volgers van de drie websites 70 XS4ALL klanten bereid om onze helpdesk te testen. Zij legden onze collega’s het vuur na aan de schenen met breed scala aan technische vragen en deden hier via social media verslag van. Het totaalverslag leest u op Androidworld, Bright en iCulture.

Van WiFi tot huisverlichting
Met name WiFi en de ontvangst van televisie bleken populaire onderwerpen. Ook meer exotische kwesties, bijvoorbeeld het op afstand bedienen van de huisverlichting, passeerden de revue. Gelukkig wisten onze helpdeskmedewerkers de vragen goed te beantwoorden en eventuele problemen direct op te lossen. Hoe creatiever de vraag, hoe leuker de puzzel voor onze helpdesk. Slechts een enkele keer moesten we het antwoord schuldig blijven.

Wachttijd belangrijkste aandachtspunt
Een punt van verbetering: sommige testers vonden dat ze lang moesten wachten voordat ze iemand aan de lijn kregen. Aan de andere kant was een veel gehoord compliment dat de medewerkers echt de tijd namen om de problemen op te lossen.

Prachtig rapportcijfer
De testers kenden onze helpdeskmedewerkers een prachtig cijfer toe. Gemiddeld scoort onze servicedesk namelijk een 9! Onze manager klantcontact Marco ten Oever is trots: “We zijn trots op dit resultaat, maar blijven ons inspannen om onze service nog verder te verbeteren en onze klanten nog vaker positief te verrassen.

De testers werden trouwens niet betaald voor hun deelname, wel ontvingen ze een kleine attentie als dank voor hun inzet. De helpdeskmedewerkers waren van te voren niet op de hoogte van de tests.

Verslagen van de tests kunt u teruglezen op Androidworld, Bright en iCulture. Heeft u andere ervaringen of herkent u zich niet in bovenstaand verhaal, dan horen we ook graag uw mening.  Neem dan contact met ons op.

Tags: , , , , . Bookmark de Permalink. 4 Reacties.

XS4ALL wint Customer Centric DNA Award

XS4ALL

XS4ALL heeft opnieuw de Customer Centric DNA Award gewonnen. In een voortdurend onderzoek bekijkt TNS Nipo de manier waarop een groot aantal landelijk bekende bedrijven hun klanten centraal zetten in hun klantcontact. De onderzoekers ondervragen klanten over bijvoorbeeld service, communicatie en klantgerichtheid. In de categorie Internetproviders is XS4ALL net als vorig jaar als beste uit de bus gekomen.

Klanten van XS4ALL waarderen hun internetprovider veel hoger dan klanten van andere providers, en raden hun provider vaker aan aan bekenden. Dat waarderen we enorm. XS4ALL heeft een eigen, bijzondere visie op service en klantcontact: onze medewerkers gebruiken geen telefoonscripts maar beantwoorden vragen op hun eigen manier, gebruikmakend van hun eigen kennis. Bovendien is bij ons niet het doel om gesprekken met klanten zo kort mogelijk te houden, maar om vragen in één keer goed te beantwoorden. De Award laat zien dat die manier van werken door klanten hoog gewaardeerd wordt.

De prijs is op 10 mei uitgereikt aan algemeen directeur Theo de Vries. De Vries: “De kern van onze kijk op service is dat onze medewerkers zich echt willen inzetten om klanten perfect te helpen en dat ze trots zijn om bij XS4ALL te horen. Deze award is een prachtige bekroning op hun werk en daarom heb ik vanochtend bij alle medewerkers appeltaart langs gebracht. Ik ben echt trots op ze, dus dit feestje vieren we samen!”

Tags: , , , . Bookmark de Permalink. 16 Reacties.