XS4ALL Weblog

Nieuwbouwwoningen direct met werkend internet opgeleverd

XS4ALL

Nieuwbouwwoningen direct met werkend internet opgeleverdBouwbedrijf Heijmans en XS4ALL zijn een samenwerking gestart om woningen met kant-en-klare internetverbinding op te leveren. Bewoners kunnen zo direct na oplevering het internet op, televisie kijken, bellen en apparatuur in hun huis op afstand besturen. Heijmans werkt met ons samen, omdat we net als zij het belang van de klant voorop stellen. De installatie van internet integreren we met de oplevering van de nieuwbouwwoning. We zullen de komende drie jaar samenwerken bij verschillende bouwprojecten.

Stabiliteit
Internet is tegenwoordig net zo vanzelfsprekend als elektriciteit en stromend water. Huishoudelijke apparatuur zoals thermostaten, verlichting, alarmsystemen en deurbellen zijn steeds vaker via het internet te bedienen. Het ‘Internet Of Things’ speelt zo een belangrijke rol in het energiezuiniger en veiliger maken van huizen. Een betrouwbare internetverbinding die altijd functioneert is dan ook van groot belang bij nieuwe woningen. Ook omdat uit metingen van de Consumentenbond blijkt dat XS4ALL al jarenlang het laagste storingspercentage van alle Nederlandse providers heeft, kiest Heijmans de samenwerking met de provider.

Samenwerking Heijmans en XS4ALL
Heijmans en XS4ALL gaan een samenwerking aan van drie jaar. Dit is onderdeel van het SlimWonen programma van de bouwer. Nieuwe bewoners mogen zelf kiezen of hun huis wel of niet met kant-en-klaar internet wordt opgeleverd. De eerste kopers hebben inmiddels positief gereageerd en onlangs zijn hun huizen met internetverbinding opgeleverd. XS4ALL zet haar expertise ook in om samen met Heijmans nieuwe huizen structureel geschikt te maken voor storingsvrij en veilig internet.

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks

Bookmark de Permalink. 8 Reacties.

Extra’s voor XS4ALL-klanten met vast internet en een KPN Mobiel abonnement

XS4ALL

XS4ALL Compleet: extra’s voor klanten met ’n KPN Mobiel abonnementVandaag introduceerden we XS4ALL Compleet. Heeft u internet van XS4ALL en een of meer KPN Mobiel abonnementen op hetzelfde adres, dan bieden wij  u een paar prachtige extra’s:

  • Maandelijks € 5,- korting op de KPN Mobiel abonnementen die op hetzelfde XS4ALL-adres geregistreerd staan.
  • Iedere maand gratis het Kidspakket, Pluspakket óf FOX Sports Eredivisie indien men Televisie van XS4ALL heeft. Klanten mogen maandelijks wisselen van zenderpakket.
  • Iedere maand dubbel zoveel data en belminuten op de KPN Mobiel abonnementen.
  • Gratis onderling bellen tussen het vaste XS4ALL-telefoonnummer en KPN Mobiel nummers op hetzelfde adres.
  • Onderling MB’s delen met andere KPN Mobiel abonnementen op hetzelfde adres.

De meeste extra’s zijn zelfs al beschikbaar indien u alleen Internet van XS4ALL afneemt en een KPN Mobiel abonnement heeft. Deze extra’s zijn niet van toepassing op zakelijke KPN Mobiel-abonnementen. Om de extra’s te activeren, meldt u zich aan via www.xs4all.nl/compleet.

Vanwaar de samenwerking met KPN?

We hebben er weleens over gefilosofeerd of we niet ook de mobiele telefonie in moesten. Maar we kwamen al snel tot de conclusie dat dit een vak apart is. We zouden de kwaliteit van onze dienstverlening gewoonweg niet kunnen garanderen. En dat zou indruisen tegen onze overtuiging dat onze klanten er gerust op moeten kunnen zijn dat ze bij de beste provider van Nederland zitten.

Maar de tijd staat niet stil. Veel van onze klanten willen hun internetabonnement combineren met hun mobiele-telefoonabonnement om te kunnen genieten van extra’s. En geef ze eens ongelijk.

Daarom zijn we op zoek gegaan naar een manier om hen van dienst te kunnen zijn. De oplossing was eigenlijk zo gevonden: samenwerken met KPN. Onze ‘moeder’ heeft immers een uitmuntend mobiel netwerk, supersnel en -stabiel mobiel internet en een helpdesk die 24/7 bereikbaar is. Bovendien hebben veel van onze klanten een mobiel abonnement van KPN, waardoor zij direct de extra’s van XS4ALL Compleet kunnen ontvangen.

Voor meer informatie over de extra’s, of om u aan te melden, ga naar: xs4all.nl/compleet.

Wij zijn erg tevreden met deze oplossing en hopen dat u dat ook bent. Heeft u vragen of opmerkingen, reageer dan op deze blogpost.

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks

Tags: . Bookmark de Permalink. 83 Reacties.

Positieve privacyprijs voor hulp aan 1 miljard WhatsAppers

XS4ALL

Positieve privacyprijs voor hulp aan 1 miljard WhatsAppersGisteravond werd in de Stadsschouwburg in Amsterdam de Felipe Rodriquez Award uitgereikt aan Open Whisper Systems. De prijs wordt ieder jaar door Bits of Freedom uitgereikt aan een persoon of instantie die zich hard maakt voor de bescherming van privacy. Open Whisper Systems ontving de award voor private message app Signal en hun hulp bij de beveiliging (encryptie) van WhatsApp.

De app die zo min mogelijk van je weet

De jury was lyrisch over Open Whisper Systems. En terecht. De softwarebouwer heeft een sublieme messaging app ontwikkeld (Signal) die WhatsApp en Facebook Messenger eigenlijk overbodig maakt. Signal slaat bijna geen gegevens van de gebruikers op en is bovendien supermakkelijk in gebruik. Dat alleen al is lovenswaardig, maar Open Whisper Systems krijgt de award vooral voor haar grootmoedigheid. De organisatie stelt de encryptie technologie namelijk ook ter beschikking aan anderen. Hiermee hielpen ze het grote WhatsApp aan end-to-end encryptie, en daarmee hebben ze het online leven van meer dan een miljard mensen weer een beetje veiliger gemaakt.

Over Felipe Rodriquez

  • “Een hacker die iedereen in de kamer een hand geeft en zich netjes voorstelt.”
  • “Een tamelijk geniaal iemand en een groot charmeur.”
  • “Een groot visionair.”
  • “Mooi mens.”

Toen Felipe Rodriquez vorig jaar overleed, bleek uit de reacties wel hoe geliefd hij was. In verschillende kranten en magazines, van links tot rechts en van conservatief tot progressief, verschenen necrologieën waarin zijn warme karakter en bijzondere levensverhaal werden toegelicht.

Felipe was oprichter van XS4ALL, het Meldpunt Kinderporno en De Digitale Stad. Dankzij hem bleef Bits of Freedom overeind. Hij was hacker en filantroop. Misschien wel de belangrijkste persoon voor het internet in Nederland. Een groot pleitbezorger van online vrijheid en privacy. En een enorme lieverd. Niet meer dan logisch dat de Felipe Rodriquez Award naar hem is vernoemd. Het spreekt vanzelf dat wij de prijs met liefde sponsoren.

Bizarre en vlijmscherpe anti-awardshow

De Felipe Rodriquez Award was gisteren ‘n lichtpuntje tijdens een verder lichtelijk bizarre maar vooral vlijmscherpe anti-awardshow rondom de Big Brother Awards. Dit zijn jaarlijkse prijzen voor personen of instanties die het niet zo nauw nemen met de privacy van burgers. De twijfelachtige eer viel dit jaar te beurt aan minister Edith Schippers en aan de Gemeente Rotterdam, die prijzen ontvingen van respectievelijk het publiek en deskundigen. Rob Bertholee, directeur van de AIVD, werd gedurende de show meerdere malen op zijn plaats gezet maar kwam met de schrik vrij – geen award voor hem. De winnaars (of eigenlijk: verliezers) waren gisteren niet aanwezig om hun prijs in ontvangst te nemen.

Sjoemelen met rechten om fraude te voorkomen

De minister ‘won’ de publieksprijs voor haar voorstel om de Wet marktordening gezondheidszorg aan te passen. Schippers wil dat zorgverzekeraars gemakkelijker in het medisch dossier van patiënten kunnen neuzen. De verzekeraars vinden namelijk dat zij niet genoeg middelen hebben om fraude door verzekerden aan te pakken. Het zijn echter vooral de zorgverleners die de verzekeraars tillen – patiënten doen dat veel minder vaak. Bovendien is het gefraudeerde bedrag een schijntje als je het vergelijkt met het totale zorgbudget. Ongelofelijk dat de vertrouwelijkheid van de spreekkamer te grabbel wordt gegooid voor zo’n onbeduidend belang, vinden wij. De meerderheid van de stemmers is het met ons eens.

Big Brother aan de Maas

Een deskundige jury kende de expertprijs toe aan de Gemeente Rotterdam. Deze stad bepaalt namelijk voor haar inwoners in welke wijken zij mogen wonen. Tien jaar geleden weigerde  Rotterdam als eerste gemeente al ‘werkloze nieuwkomers’ in bepaalde buurten, en vanaf 2017 kan de stad ook personen zonder Verklaring Omtrent Gedrag weren. Met andere woorden: verdient u te weinig? Heeft u een strafblad? Hebben uw buren (terecht of onterecht) over u geklaagd bij de politie? Dan mag u niet wonen waar u wilt. En dat terwijl uit onderzoek is gebleken dat buurten helemaal niet veiliger of leefbaarder worden door dit soort maatregelen. Een overheid die het leven van haar burgers in deze mate probeert te beïnvloeden, krijgt wat ons betreft terecht de kwalificatie ‘Big Brother’.

Meer informatie over de Felipe Rodriquez Award en de Big Brother Awards leest u hier.

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks

Tags: , , , , . Bookmark de Permalink. 1 Reactie.

Surfen zonder kapers op de kust: DNSSEC @ XS4ALL

XS4ALL

DNSSEC via DNS-server van XS4ALL

Eerst maar het slechte nieuws: iedere keer dat u een website bezoekt, maakt u gebruik van ’n goedgelovig systeem dat gemakkelijk te hacken is. Het goede nieuws: binnenkort is dit verleden tijd. Bij XS4ALL gebruiken we namelijk als eerste landelijke provider ‘DNSSEC’. Dat betekent dat onze klanten weer een beetje veiliger kunnen surfen. We hopen dat andere partijen snel volgen.

We horen u al denken: DNSSEC? We leggen het uit.

Online telefoonboek

Computers kunnen maar één ding, en dat is rekenen. Ze denken en communiceren in getallen. Dat is ook het geval als u een website bezoekt. Gaat u bijvoorbeeld naar xs4all.nl, dan wordt dit ‘onder de motorkap’ vertaald naar een adres dat bestaat uit cijfers. U ziet in uw adresbalk weliswaar https://www.xs4all.nl staan, maar uw computer ziet een reeks getallen, oftewel een ‘IP-adres’. Het systeem dat de naam en de daarbij behorende getallen aan elkaar koppelt, heet het Domain Name System (DNS). Dit systeem maakt gebruik van een soort online telefoonboek waarin staat welke naam precies bij welk IP-adres hoort.

Te grazen genomen

Het probleem is dat DNS “goedgelovig” is. Malafide hackers weten het DNS dikwijls om de tuin te leiden en een andere naam aan een IP-adres te koppelen. Argeloze internetters worden dan omgeleid naar een namaakwebsite, alwaar ze door de hackers te grazen worden genomen. Terwijl er in de adresbalk staat dat ze gewoon op de website van hun keuze zitten. Zelfs het slotje is aanwezig! Alsof de bank die u binnenloopt eigenlijk een nepbank is, gerund door acteurs die achter uw creditcardgegevens aanzitten.

Echtheidskeurmerk

Tamelijk vervelend dus. Daarom is ‘DNSSEC’ ontwikkeld. Een uitbreiding op het oude, onveilige telefoonboek voor computers. Alle adressen die hierin staan hebben een ‘echtheidskeurmerk’, waardoor hackers DNSSEC onmogelijk voor de gek kunnen houden. Met DNSSEC weet u zeker dat de website die u bezoekt ook daadwerkelijk de website is die u wilt bezoeken.

Probleem opgelost?

Probleem opgelost, zou je zeggen. Maar zo simpel is het helaas ook weer niet. Want niet alle websites zijn al opgenomen in de DNSSEC-lijst. Zelfs sites die eigenlijk heel veilig zouden moeten zijn (zoals die van banken) doen lang niet altijd mee  Dat komt doordat het soms veel moeite en geld kost om een domein helemaal compatible te maken met DNSSEC. En omdat DNSSEC pas werkt als zowel de website als de internetprovider het ondersteunt, ontstaat er een kip-en-ei-probleem. Websitebeheerders wachten tot internetproviders DNSSEC ondersteunen, terwijl internetproviders juist wachten tot meer websites het gebruiken. Tja, dan kun je dus lang wachten.

XS4ALL gebruikt DNSSEC

Daarom gebruiken wij als eerste landelijke provider DNSSEC. 45% van de Nederlandse websites heeft al DNSSEC en is door onze klanten per direct veilig te bezoeken. En die overige 55% dan? Daarvan kunnen we de veiligheid helaas nog niet garanderen. Al zullen we het juiste IP-adres van belangrijke of populaire sites handmatig toevoegen aan onze lijst met veilige domeinen. We hopen overigens dat er snel meer websites (en internetproviders) zullen volgen.

Kijk op het Nederlands kennisplatform voor DNSSEC voor meer informatie over DNSSEC.

Test zelf via https://internet.nl/ of de websites die u bezoekt gebruik maken van DNSSEC.

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks

Bookmark de Permalink. 19 Reacties.

Europees Hof van Justitie buigt zich over onze zaak

Niels Huijbregts

schermafbeelding-2016-10-27-om-15-25-18Vandaag vond in Luxemburg de pleitzitting plaats in onze zaak over blokkeren van de Pirate Bay (TPB). Die zaak loopt al sinds 2010. Brein wil dat internetproviders toegang tot de website blokkeren, in de hoop dat er dan minder illegaal wordt gedownload. Wij verzetten ons daartegen. Niet omdat we vóór TPB zijn, maar omdat het blokkeren van websites en IP-adressen een slecht idee is: met blokkeren wordt het doel (minder illegaal downloaden) niet bereikt, terwijl het wel een hoop stuk maakt.

De zaak ging de afgelopen jaren van de rechtbank en het hof in Den Haag naar de Hoge Raad en nu dus naar de hoogste Europese rechter. Die moet antwoord geven op twee vragen: 1. zijn de activiteiten van TPB te zien als ‘mededeling aan het publiek’ – wat zou inhouden dat TPB medeplichtig is aan inbreuk op het auteursrecht. En 2. of geëist mag worden dat providers de toegang tot TPB toch blokkeren als blijkt dat de site zelf geen inbreuk maakt.

De vraag is dus niet of TPB door de beugel kan. Dat TPB een boevenbende is, daar zijn alle partijen het wel over eens. Maar of TPB zelf inbreuk maakt op het auteursrecht is een belangrijke vraag die verstrekkende gevolgen kan hebben. Daarom waren niet alleen Brein, Ziggo en wij naar Luxemburg gekomen maar spraken ook advocaten namens Spanje en Frankrijk en namens de Europese Commissie.

TPB biedt zelf geen films of andere inbreukmakende bestanden aan. De site biedt alleen een lijst van zogenaamde magnet links, een soort wegwijzers die een torrent-programma vertellen waar het bepaalde films of andere bestanden kan downloaden. De vraag die beantwoord moet worden, is dus of wegwijzers die wijzen naar de locatie van bestanden die inbreuk maken op het auteursrecht, zelf ook inbreuk maken op het auteursrecht. Als dat zo zou zijn, zou dat grote gevolgen hebben voor sites als Google. Logisch dus dat deze zaak internationaal aandachtig gevolgd wordt.

De tweede vraag, of een provider zoals XS4ALL gedwongen kan worden de toegang tot een buitenlandse website te blokkeren, ook al maakt die site geen inbreuk, is ook nogal belangrijk. Het blokkeren van hele websites en IP-adressen is namelijk een zeer vergaande maatregel. Een maatregel die je misschien in China en Turkije zou verwachten, maar niet in de Europese Unie. Blokkeren is namelijk niet effectief (het illegaal downloaden nam niet af toen we TPB moesten blokkeren in 2012) terwijl er tegelijkertijd wel informatie wordt geblokkeerd die helemaal niet onrechtmatig is. Het bereikt dus juist het tegenovergestelde van het doel dat Brein hoopt te bereiken.

Het Europees Hof geeft in januari antwoord op de gestelde vragen. Daarna wordt de zaak weer verder behandeld door de Hoge Raad in Nederland.

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks

Tags: , . Bookmark de Permalink. 3 Reacties.

XS4ALL en KPN verbeteren privacy televisiekijkers

XS4ALL

XS4ALL en KPN hebben het afgelopen jaar volledig meegewerkt aan een onderzoek van de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) naar de verwerking van persoonsgegevens via interactieve televisie (iTV) van KPN en XS4ALL. Gedurende dit intensieve traject zijn alle aanbevelingen ter verbetering van de bescherming van persoonsgegevens via het iTV-platform overgenomen en geïmplementeerd.

De hoofdvraag van de Autoriteit Persoonsgegevens bij de start van haar onderzoek was om te zien of XS4ALL en KPN bij interactieve televisie kijkprofielen aanleggen. Het antwoord van de Autoriteit Persoonsgegevens is daarop eensluidend: Nee.

XS4ALL en KPN doen dit niet en hebben dit ook nooit gedaan. Het is begrijpelijk dat de AP die vraag stelt, want naar welke TV-programma’s klanten kijken is gevoelige, persoonlijke informatie. Daarmee mogen niet zomaar persoonlijke profielen van televisiekijkers worden opgesteld. Dat doen we dus ook niet. Ook hebben XS4ALL en KPN aan derden geen kijkcijfergegevens verstrekt die door hen te herleiden waren tot individuele personen.

Klanten kunnen er bij XS4ALL en KPN op rekenen dat privacy topprioriteit heeft en er zéér zorgvuldig wordt omgegaan met deze gegevens. Interactieve televisie is een technisch complexe dienst, waarbij heel veel digitale gegevens worden uitgewisseld. XS4ALL en KPN verwerken gegevens voor de dienstverlening zoals het opzetten van de aansluiting en het technisch mogelijk maken van onze diensten, maar ook voor de afhandeling van klachten en storingsmeldingen. Daarnaast het overbrengen van TV-beelden, facturering van diensten, monitoring, fraudepreventie en netwerkmanagement (netwerk planning en beveiliging).

Het onderzoek van de Autoriteit Persoonsgegevens vormde voor XS4ALL en KPN aanleiding om in een aantal gevallen de verwerking van persoonsgegevens in lijn te brengen met de Wet Bescherming Persoonsgegevens en was in die zin voor alle partijen leerzaam. Naar aanleiding van het onderzoek hebben XS4ALL en KPN de volgende verbeteringen doorgevoerd.

  • De bewaartermijnen van gegevens zijn in een aantal gevallen ingekort
  • Er worden in sommige gevallen minder persoonsgegevens bewaard door anonimisering
  • Klanten worden beter en duidelijker geïnformeerd over gegevensverwerking bij XS4ALL en KPN via vernieuwde privacy statements
  • Gegevens ten behoeve van kijkcijferregistratie worden niet meer verstrekt, of op z’n vroegst na dertig dagen.

KPN en XS4ALL hebben gedurende het onderzoek alle bevindingen en aanbevelingen vanuit de Autoriteit Persoonsgegevens doorgevoerd. Voor onze klanten is dit goed nieuws: hierdoor is de privacy van interactieve-televisiekijkers verder verbeterd.

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks

Tags: . Bookmark de Permalink. 25 Reacties.

De 5 geheimen van betrouwbaar internet

XS4ALL

De 5 geheimen van betrouwbaar internet

 

 

 

 

 

 

 

 

 

We zijn er best een beetje trots op. XS4ALL is al jaren de internetprovider met het laagste storingspercentage volgens de Consumentenbond. Dit betekent dat uw internet-, televisie- en telefoonverbinding nergens stabieler zijn. En dat gaat niet vanzelf: 25 beheerders van de afdeling Techniek & Operatie zijn dag en nacht in de weer om u online te houden. Jos Suanet en Martijn Stam werken op deze afdeling. Dit zijn volgens hen de 5 belangrijkste ‘secret ingredients’ van onze betrouwbare dienstverlening.

1. Doe zo veel mogelijk zelf
XS4ALL is sowieso al een bedrijf van nerds. Maar op de afdeling Techniek & Operatie is de ‘nerddichtheid’ het grootst: 100%. Deze mannen (en één vrouw) sleutelen maar wat graag aan computers. Ze stellen de XS4ALL-servers samen, begeleiden de bouw ervan en sluiten zélf alle kabels aan, maar doen ook al het onderhoud. In feite zijn ze architect, bouwkundige, bouwvakker en klusjesman in één. Ze voelen zich hierdoor verantwoordelijk voor de algehele kwaliteit en kennen de systemen door en door.

2. Beknibbel niet op de hardware
Hier kunnen we kort over zijn: we hebben de beste modems van alle internetproviders. En ook de hardware in onze datacenters is top of the line. Bovendien hebben we relatief veel servers die gezamenlijk minder hard hoeven te werken. Daardoor is de kans op overbelasting kleiner. En als er dan toch eens een server stuk gaat, dan zijn er voldoende andere servers die het werk kunnen overnemen.

3. Laat afdelingen met elkaar samenwerken
De Klantenservice is een belangrijke bron van informatie. De helpdeskmedewerkers zijn namelijk vaak het eerst op de hoogte van storingen. Aan de hand van de gegevens die zij verzamelen, kunnen de beheerders vervolgens het probleem vinden: wat is er precies aan de hand? Waar vindt de storing plaats? En wat is de oorzaak?

4. Wees consciëntieus
De data van onze klanten en onze eigen data zijn heel belangrijk. Daarom staan die data verspreid over verschillende XS4ALL datacenters en maken we constant back-ups van onze servers. Van deze back-ups maken we vervolgens ook weer back-ups. En die back-ups slaan we op in een ander datacenter. Al onze servers, routers en andere apparaten monitoren we nauwlettend. We kijken naar alle details om de kans op storingen en de impact daarvan zo klein mogelijk te houden.

5. Mensen zijn belangrijker dan machines!
Dit is de allerbelangrijkste. Onze machines (servers, routers, etc) functioneren zo goed omdat ze door de juiste mensen worden bediend. Op de afdeling Techniek & Operatie werken medewerkers met hartstocht aan onze diensten: internet, tv en bellen. Ze stoppen pas als het goed is. Het prettige is dat XS4ALL hen daarom durft los te laten, en in deze vrijheid komen zij dan weer het best tot hun recht. XS4ALL’ers zijn toegewijd en sommigen werken er al sinds het begin. We hebben gelukkige medewerkers en dat vinden we geweldig!

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks

Tags: , , . Bookmark de Permalink. 65 Reacties.

Aanpassingen aan onze privacyverklaring

Niels Huijbregts

In april hebben we onze privacyverklaring helemaal opnieuw vormgegeven. De reacties waren positief en we waren erg tevreden. Maar hoewel we erg zorgvuldig te werk waren gegaan, waren een paar punten toch nog niet helemaal goed. Daarom nu een aanpassing.

De belangrijkste wijzigingen op een rijtje:

Wijzigingen in de privacyverklaring
In de vorige versie stond dat de privacyverklaring kan worden aangepast als daar aanleiding toe is, en dat de meest actuele versie op onze website te vinden is. Dat klopt wel, maar zo leek het net alsof klanten zelf maar in de gaten moesten houden of de privacyverklaring gewijzigd was. Dat was natuurlijk niet wat we bedoelden. Daarom staat er nu duidelijk in dat we onze klanten altijd per e-mail op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen. (Inleiding, pagina 2)

Marketinganalyse
XS4ALL voert analyses uit op klantgegevens, om de dienstverlening te verbeteren en om klanten gericht te kunnen benaderen met informatie die relevant voor ze is. Zo’n analyse laat bijvoorbeeld zien welke klanten een televisieabonnement hebben, zodat we die klanten tips kunnen geven. (Zie artikel 3.7).

Soms delen KPN en XS4ALL gegevens met elkaar voor marketinganalyses. Bijvoorbeeld omdat klanten die zowel bij XS4ALL als bij KPN diensten afnemen, mogelijk aanspraak kunnen maken op een korting of ander voordeel. (Zie artikel 9).

Als u niet wilt dat uw gegevens op deze manier gebruikt worden, dan kunt u op mijn.xs4all.nl bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens voor marketinganalyses.

Anoniem of niet?
In de vorige versie stond dat analyses en rapportages die we maken, anoniem zijn. Dat blijkt niet helemaal te kloppen: strikt genomen zijn rapportages pas echt anoniem wanneer de brongegevens waarop ze zijn gebaseerd, zijn vernietigd. Zolang de gegevens nog bestaan, is een rapportage dus nooit helemaal anoniem. Daarom hebben we de tekst op verschillende plekken aangepast. Aan de rapportages zelf verandert niks: daarin staat nog steeds informatie op geaggregeerd niveau (dus alle klanten bij elkaar opgeteld). Geen informatie op individueel niveau.

Tracking op onze mailings
We sturen mailings en nieuwsbrieven naar klanten die daar prijs op stellen. Die mailings bevatten trackers, waardoor we kunnen zien hoeveel mensen de mailing geopend hebben, en of lezers hebben geklikt op een link. Zo weten we of het bericht gewaardeerd wordt, en welke artikelen het meest worden gelezen. Met die informatie kunnen we onze nieuwsbrieven nog beter maken. (Artikel 8).

De privacyverklaring is hier te lezen.

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks

Tags: . Bookmark de Permalink. 1 Reactie.

Niets werkt vanzelfsprekend

XS4ALL

SysAdminDay - Niets werkt vanzelfsprekend

Vandaag is voor de 17e keer System Administrator Appreciation Day. De dag bij uitstek om iedereen die een steentje bijdraagt aan de werking van alle IT te bedanken. Vanzelfsprekend is het immers niet dat een computer na het opstarten net zo makkelijk verbinding maakt met het internet, een tekstverwerker opstart en een bestand opslaat op het netwerk.

Bedenken, bouwen en onderhouden
XS4ALL is opgericht door mensen die al vroeg de kansen van informatietechnologie, en internet in het bijzonder, voor zich zagen. De kern van onze organisatie bestaat uit liefhebbers die systemen bedenken, bouwen en onderhouden. Daardoor maken onze klanten ongestoord gebruik van internet, tv en bellen. En kunnen onze collega’s van onder andere de helpdesk en klantenservice hun werk goed doen.

Het werk van systeembeheerders is veelomvattend. Onze afdeling Techniek & Operatie kent een aantal onderdelen, onder andere:

  • Datacenterbeheer: de echte bouwers. Ze zorgen ervoor dat servers en kabels perfect op hun plaats staan. Dit team zorgt voor stroomvoorziening, temperatuurbeheersing, beveiliging van de locaties en verleent eerste hulp bij noodgevallen als iets niet meer werkt.
  • Netwerkbeheer legt de verbindingen tussen alle servers in het datacenter en de buitenwereld. Zij zorgen ervoor dat de juiste computers met elkaar verbonden zijn en vloeiend gegevens uitwisselen.
  • Unix beheer voorziet servers van functie door er software op te plaatsen. Hierdoor is bijvoorbeeld de ene server een opslagmedium voor data en de andere een mailserver.
  • Functioneel beheer zorgt ervoor dat alle applicaties die we gebruiken om onze klanten te voorzien van internet, interactieve TV en bellen zo optimaal mogelijk werken. Dat vergt continu aandacht.
  • Werkplekbeheer. Last but definitely not least… De mensen die ervoor zorgen dat alle teams van helpdesk tot aan HR voorzien zijn van een computer (inclusief software) en telefoon. Zo kan iedereen 365 dagen per jaar zijn werk doen.

Mensen maken het verschil
Technologie heeft ons leven in de afgelopen decennia leuker en simpeler gemaakt. Altijd goed om stil te staan dat techniek niets doet zonder mensen die daar met veel toewijding hun tijd en aandacht aan besteden. Het zijn zij die de verbinding maken tussen de mens en technologie.

SysAdmins at Work

 

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks

Tags: , , . Bookmark de Permalink. 12 Reacties.

XS4ALL steunt Terre des Hommes in de strijd tegen kindermisbruik

XS4ALL

XS4ALL steunt Terre des Hommes in strijd tegen kindermisbruik

Drie jaar geleden spoorde een virtueel Filipijns meisje 1.000 online kindermisbruikers op. Dit jaar is ‘Sweetie’ terug om webcamseks met kinderen bij de wortel aan te pakken. Kinderhulporganisatie Terre des Hommes lanceert dit jaar het project Sweetie 2.0. XS4ALL geeft technische ondersteuning en advies.

Sweetie 1.0
In 2013 deed Terre des Hommes zich voor als een Filipijns kind van 10. Onder de naam Sweetie bezocht de organisatie 19 openbare chatrooms. Daar wachtte ze op mannen die haar aanspraken. Wanneer deze haar oneerbare voorstellen deden, achterhaalde Sweetie hun persoonlijke gegevens. Hiermee werden duizend personen geïdentificeerd. Hun gegevens werden overhandigd aan opsporingsinstanties, waarna in verschillende landen mannen zijn gearresteerd en veroordeeld.

Afschrikken
Hoewel Terre des Hommes blij is met de arrestaties en veroordelingen, is dit niet het voornaamste oogmerk van het project. De organisatie wil vooral voorkomen dat potentiële kindermisbruikers uiteindelijk actieve pedoseksuelen worden. Vaak ontwikkelen zij hun gedrag namelijk uit nieuwsgierigheid of balorigheid op het internet, waarna ze afglijden naar zwaardere seksuele misdaden. Terre des Hommes bracht Sweetie 1.0 daarom uitgebreid in de publiciteit. De boodschap: als kindermisbruiker ben je op internet nergens veilig, begin er niet aan.

Sweetie 2.0
Dit jaar start de kinderhulporganisatie Sweetie 2.0. Het voorkomen van kindermisbruik is nog altijd het doel. Net als Sweetie 1.0 is haar opvolger een ‘avatar’: een virtuele driedimensionale figuur die oogt en beweegt als een echt mens. Kindermisbruikers krijgen zo de indruk dat ze met een meisje van 10 aan het chatten zijn. Maar de techniek is nu een stuk meer hightech. Achter Sweetie 1.0 zaten bijvoorbeeld vier echte personen die zelf met mogelijke kindermisbruikers chatten: een nogal arbeidsintensieve en nare klus. Sweetie 2.0 is een ‘chatbot’ die duizenden gesprekken tegelijkertijd kan voeren. Zo kunnen veel meer misbruikers worden herkend.

Ontmoedigen
Sweetie 2.0 heeft daarnaast een andere tactiek. Ze wacht nog steeds tot mannen een voorstel doen voor webcamseks en achterhaalt dan hun persoonlijke gegevens. Maar ze speelt deze niet meteen meer door aan de opsporingsinstanties. Kindermisbruikers ontvangen nu eerst een waarschuwing: we hebben u geïdentificeerd en houden u in de gaten. Hiermee worden zij direct ontmoedigd en wordt hun gedrag hopelijk in de kiem gesmoord.

Slim gebruik van internet en technologie
XS4ALL draagt graag bij aan initiatieven die maatschappelijke problemen aanpakken door slim gebruik van internet en technologie. Sweetie 2.0 is zo’n initiatief. Donar Alofs, technisch expert bij XS4ALL, kwam in contact met Terre des Hommes. Hij hoorde voor welke uitdagingen de organisatie staat en stelde voor om het project te steunen.

Serverruimte, mankracht en technisch advies
Omdat Sweetie nu dus met duizenden personen tegelijk moet kunnen praten, heeft Terre des Hommes veel krachtige servers en bandbreedte nodig. Bovendien brengt de nieuwe aanpak een aantal technische vragen met zich mee. Hoe zorgt Terre des Hommes er bijvoorbeeld voor dat Sweetie 2.0 door de chatservers niet gezien wordt als een malafide ‘spambot’? En hoe blijft de ware identiteit van Sweetie zo lang mogelijk geheim? XS4ALL ondersteunt het project daarom met gratis serverruimte, mankracht en technisch advies.

Terre des Hommes en XS4ALL medewerkers werken samen tegen kindermisbruik

Van links naar rechts: Thomas Karsdorp (Terre des Hommes), Rens de Wolf (Tracks Inspector), Hans Guijt (Terre des Hommes), Donar Alofs (XS4ALL), Daniël Vos, John Dissen (XS4ALL)

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks

Tags: , . Bookmark de Permalink. 3 Reacties.