XS4ALL Weblog

Archieven - Posts met tag "XS4ALL"


Banner even niet… of juist wel?

XS4ALL

Adblockers: banner even niet... of juist wel?

’n Kerstliedje aanzetten op YouTube? Eerst een halve minuut een reclame van een online warenwinkel bekijken. Bijna alle websites die gratis filmpjes, nieuws, recepten of muziek aanbieden, kunnen blijven bestaan dankzij reclame. Met behulp van adblockers weten steeds meer internetters die reclame echter te omzeilen. Moet u dat ook doen?

Heerlijk surfen
Ablockers zijn er voor bijna ieder apparaat dat het wereldwijde web op kan. De meeste adblockers zijn add-ons (verlengstukken) voor internetbrowsers. Na installatie ziet u nauwelijks nog reclame. Niet alleen die warenwinkel-reclame op YouTube wordt geblokkeerd, maar ook reclamebanners en Facebook-advertenties. Dat surft heerlijk.

Uw favoriete websites lopen inkomsten mis
Eigenaren van websites zijn niet blij met de opkomst van adblockers, omdat advertenties hun enige bron van inkomsten zijn. Dat is begrijpelijk. Wereldwijd lopen websites jaarlijks voor miljarden euro’s aan inkomsten mis. Vorig jaar gebruikte zo’n 14% van de Nederlandse internetters een adblocker, en dat percentage stijgt. Als u een adblocker installeert, dan zorgt u er voor dat juist uw favoriete websites belangrijke inkomsten mislopen.

Meer dan een reclamestop
Maar moet u dan een adblocker installeren of juist niet? Om het antwoord op deze vraag nog iets ingewikkelder te maken: als u een adblocker installeert, dan omzeilt u niet alleen online reclame, u beschermt ook nog een beetje van uw privacy. Adblockers voorkomen namelijk dat uw computer communiceert met adverteerders.

Andere verdienmodellen
Er zijn echter alternatieven voor online reclame. Steeds meer websites en online diensten kiezen voor een ander verdienmodel. Zo durven kranten de afgelopen jaren (terecht) weer geld voor hun online artikelen te vragen en zijn betaalde diensten als Spotify, Blendle en Netflix super succesvol. Andere websites vragen donaties van hun trouwe volgers of verkopen merchandise.

Uw adblocker aan de lijn houden
Ook kunt u uw adblocker soms zo instellen dat deze niet alle reclame, maar alleen hinderlijke reclame blokkeert. Een andere mogelijkheid is om helemaal geen reclame meer te blokkeren op bepaalde websites. Steunt u toch nog uw lievelingsblogger of favoriete gratis nieuwssite. Als u voor deze optie kiest, houd er dan wel rekening mee dat ook door u vertrouwde websites vaak niet in de hand hebben welke adverteerders uw klikgegevens krijgen. Uw computer communiceert dan namelijk weer met de servers van adverteerders.

Een adblocker installeren? Bepaal het lekker zelf!
Samenvattend: een adblocker kan u beschermen en voorkomt reclame, maar schaadt ook de inkomsten van gratis websites. De keuze is aan u.

Wilt u een adblocker installeren, lees dan in ieder geval even deze test (PDF) van de Consumentenbond. We wensen u veel surfplezier – met of zonder reclame.

Tags: , . Bookmark de Permalink. 58 Reacties.

De 5 geheimen van betrouwbaar internet

XS4ALL

De 5 geheimen van betrouwbaar internet

 

 

 

 

 

 

 

 

 

We zijn er best een beetje trots op. XS4ALL is al jaren de internetprovider met het laagste storingspercentage volgens de Consumentenbond. Dit betekent dat uw internet-, televisie- en telefoonverbinding nergens stabieler zijn. En dat gaat niet vanzelf: 25 beheerders van de afdeling Techniek & Operatie zijn dag en nacht in de weer om u online te houden. Jos Suanet en Martijn Stam werken op deze afdeling. Dit zijn volgens hen de 5 belangrijkste ‘secret ingredients’ van onze betrouwbare dienstverlening.

1. Doe zo veel mogelijk zelf
XS4ALL is sowieso al een bedrijf van nerds. Maar op de afdeling Techniek & Operatie is de ‘nerddichtheid’ het grootst: 100%. Deze mannen (en één vrouw) sleutelen maar wat graag aan computers. Ze stellen de XS4ALL-servers samen, begeleiden de bouw ervan en sluiten zélf alle kabels aan, maar doen ook al het onderhoud. In feite zijn ze architect, bouwkundige, bouwvakker en klusjesman in één. Ze voelen zich hierdoor verantwoordelijk voor de algehele kwaliteit en kennen de systemen door en door.

2. Beknibbel niet op de hardware
Hier kunnen we kort over zijn: we hebben de beste modems van alle internetproviders. En ook de hardware in onze datacenters is top of the line. Bovendien hebben we relatief veel servers die gezamenlijk minder hard hoeven te werken. Daardoor is de kans op overbelasting kleiner. En als er dan toch eens een server stuk gaat, dan zijn er voldoende andere servers die het werk kunnen overnemen.

3. Laat afdelingen met elkaar samenwerken
De Klantenservice is een belangrijke bron van informatie. De helpdeskmedewerkers zijn namelijk vaak het eerst op de hoogte van storingen. Aan de hand van de gegevens die zij verzamelen, kunnen de beheerders vervolgens het probleem vinden: wat is er precies aan de hand? Waar vindt de storing plaats? En wat is de oorzaak?

4. Wees consciëntieus
De data van onze klanten en onze eigen data zijn heel belangrijk. Daarom staan die data verspreid over verschillende XS4ALL datacenters en maken we constant back-ups van onze servers. Van deze back-ups maken we vervolgens ook weer back-ups. En die back-ups slaan we op in een ander datacenter. Al onze servers, routers en andere apparaten monitoren we nauwlettend. We kijken naar alle details om de kans op storingen en de impact daarvan zo klein mogelijk te houden.

5. Mensen zijn belangrijker dan machines!
Dit is de allerbelangrijkste. Onze machines (servers, routers, etc) functioneren zo goed omdat ze door de juiste mensen worden bediend. Op de afdeling Techniek & Operatie werken medewerkers met hartstocht aan onze diensten: internet, tv en bellen. Ze stoppen pas als het goed is. Het prettige is dat XS4ALL hen daarom durft los te laten, en in deze vrijheid komen zij dan weer het best tot hun recht. XS4ALL’ers zijn toegewijd en sommigen werken er al sinds het begin. We hebben gelukkige medewerkers en dat vinden we geweldig!

Tags: , , . Bookmark de Permalink. 65 Reacties.

Niets werkt vanzelfsprekend

XS4ALL

SysAdminDay - Niets werkt vanzelfsprekend

Vandaag is voor de 17e keer System Administrator Appreciation Day. De dag bij uitstek om iedereen die een steentje bijdraagt aan de werking van alle IT te bedanken. Vanzelfsprekend is het immers niet dat een computer na het opstarten net zo makkelijk verbinding maakt met het internet, een tekstverwerker opstart en een bestand opslaat op het netwerk.

Bedenken, bouwen en onderhouden
XS4ALL is opgericht door mensen die al vroeg de kansen van informatietechnologie, en internet in het bijzonder, voor zich zagen. De kern van onze organisatie bestaat uit liefhebbers die systemen bedenken, bouwen en onderhouden. Daardoor maken onze klanten ongestoord gebruik van internet, tv en bellen. En kunnen onze collega’s van onder andere de helpdesk en klantenservice hun werk goed doen.

Het werk van systeembeheerders is veelomvattend. Onze afdeling Techniek & Operatie kent een aantal onderdelen, onder andere:

  • Datacenterbeheer: de echte bouwers. Ze zorgen ervoor dat servers en kabels perfect op hun plaats staan. Dit team zorgt voor stroomvoorziening, temperatuurbeheersing, beveiliging van de locaties en verleent eerste hulp bij noodgevallen als iets niet meer werkt.
  • Netwerkbeheer legt de verbindingen tussen alle servers in het datacenter en de buitenwereld. Zij zorgen ervoor dat de juiste computers met elkaar verbonden zijn en vloeiend gegevens uitwisselen.
  • Unix beheer voorziet servers van functie door er software op te plaatsen. Hierdoor is bijvoorbeeld de ene server een opslagmedium voor data en de andere een mailserver.
  • Functioneel beheer zorgt ervoor dat alle applicaties die we gebruiken om onze klanten te voorzien van internet, interactieve TV en bellen zo optimaal mogelijk werken. Dat vergt continu aandacht.
  • Werkplekbeheer. Last but definitely not least… De mensen die ervoor zorgen dat alle teams van helpdesk tot aan HR voorzien zijn van een computer (inclusief software) en telefoon. Zo kan iedereen 365 dagen per jaar zijn werk doen.

Mensen maken het verschil
Technologie heeft ons leven in de afgelopen decennia leuker en simpeler gemaakt. Altijd goed om stil te staan dat techniek niets doet zonder mensen die daar met veel toewijding hun tijd en aandacht aan besteden. Het zijn zij die de verbinding maken tussen de mens en technologie.

SysAdmins at Work

 

Tags: , , . Bookmark de Permalink. 12 Reacties.

XS4ALL steunt Terre des Hommes in de strijd tegen kindermisbruik

XS4ALL

XS4ALL steunt Terre des Hommes in strijd tegen kindermisbruik

Drie jaar geleden spoorde een virtueel Filipijns meisje 1.000 online kindermisbruikers op. Dit jaar is ‘Sweetie’ terug om webcamseks met kinderen bij de wortel aan te pakken. Kinderhulporganisatie Terre des Hommes lanceert dit jaar het project Sweetie 2.0. XS4ALL geeft technische ondersteuning en advies.

Sweetie 1.0
In 2013 deed Terre des Hommes zich voor als een Filipijns kind van 10. Onder de naam Sweetie bezocht de organisatie 19 openbare chatrooms. Daar wachtte ze op mannen die haar aanspraken. Wanneer deze haar oneerbare voorstellen deden, achterhaalde Sweetie hun persoonlijke gegevens. Hiermee werden duizend personen geïdentificeerd. Hun gegevens werden overhandigd aan opsporingsinstanties, waarna in verschillende landen mannen zijn gearresteerd en veroordeeld.

Afschrikken
Hoewel Terre des Hommes blij is met de arrestaties en veroordelingen, is dit niet het voornaamste oogmerk van het project. De organisatie wil vooral voorkomen dat potentiële kindermisbruikers uiteindelijk actieve pedoseksuelen worden. Vaak ontwikkelen zij hun gedrag namelijk uit nieuwsgierigheid of balorigheid op het internet, waarna ze afglijden naar zwaardere seksuele misdaden. Terre des Hommes bracht Sweetie 1.0 daarom uitgebreid in de publiciteit. De boodschap: als kindermisbruiker ben je op internet nergens veilig, begin er niet aan.

Sweetie 2.0
Dit jaar start de kinderhulporganisatie Sweetie 2.0. Het voorkomen van kindermisbruik is nog altijd het doel. Net als Sweetie 1.0 is haar opvolger een ‘avatar’: een virtuele driedimensionale figuur die oogt en beweegt als een echt mens. Kindermisbruikers krijgen zo de indruk dat ze met een meisje van 10 aan het chatten zijn. Maar de techniek is nu een stuk meer hightech. Achter Sweetie 1.0 zaten bijvoorbeeld vier echte personen die zelf met mogelijke kindermisbruikers chatten: een nogal arbeidsintensieve en nare klus. Sweetie 2.0 is een ‘chatbot’ die duizenden gesprekken tegelijkertijd kan voeren. Zo kunnen veel meer misbruikers worden herkend.

Ontmoedigen
Sweetie 2.0 heeft daarnaast een andere tactiek. Ze wacht nog steeds tot mannen een voorstel doen voor webcamseks en achterhaalt dan hun persoonlijke gegevens. Maar ze speelt deze niet meteen meer door aan de opsporingsinstanties. Kindermisbruikers ontvangen nu eerst een waarschuwing: we hebben u geïdentificeerd en houden u in de gaten. Hiermee worden zij direct ontmoedigd en wordt hun gedrag hopelijk in de kiem gesmoord.

Slim gebruik van internet en technologie
XS4ALL draagt graag bij aan initiatieven die maatschappelijke problemen aanpakken door slim gebruik van internet en technologie. Sweetie 2.0 is zo’n initiatief. Donar Alofs, technisch expert bij XS4ALL, kwam in contact met Terre des Hommes. Hij hoorde voor welke uitdagingen de organisatie staat en stelde voor om het project te steunen.

Serverruimte, mankracht en technisch advies
Omdat Sweetie nu dus met duizenden personen tegelijk moet kunnen praten, heeft Terre des Hommes veel krachtige servers en bandbreedte nodig. Bovendien brengt de nieuwe aanpak een aantal technische vragen met zich mee. Hoe zorgt Terre des Hommes er bijvoorbeeld voor dat Sweetie 2.0 door de chatservers niet gezien wordt als een malafide ‘spambot’? En hoe blijft de ware identiteit van Sweetie zo lang mogelijk geheim? XS4ALL ondersteunt het project daarom met gratis serverruimte, mankracht en technisch advies.

Terre des Hommes en XS4ALL medewerkers werken samen tegen kindermisbruik

Van links naar rechts: Thomas Karsdorp (Terre des Hommes), Rens de Wolf (Tracks Inspector), Hans Guijt (Terre des Hommes), Donar Alofs (XS4ALL), Daniël Vos, John Dissen (XS4ALL)

Tags: , . Bookmark de Permalink. 3 Reacties.

‘Don’t click that button’

XS4ALL

Wanneer heeft u voor het laatst een backup van uw data gemaakt en uw wachtwoorden gewijzigd? Mikko Hyppönen spoort u aan om dit meteen te doen. Nu dus. En hij kan het weten, want hij is een zeer invloedrijke cybersecurity-expert en de belangrijkste onderzoeker van F-Secure. In zijn eigen woorden: “I hunt hackers!”

Hyppönen was in Nederland vanwege de uitbreiding van het F-Secure beveiligingspakket waar wij eergisteren over schreven. In ons hoofdkantoor gaf hij een presentatie over de manier waarop hackers onze computers, tablets en smartphones binnendringen.

De zwakste schakel
Zijn belangrijkste boodschap: u, de gebruiker, bent zelf de zwakste schakel binnen de keten van beveiliging. Al in 1995 drongen virussen bestanden van Microsoft Word binnen via zogenaamde macro’s (kleine hulpprogramma’s die bijvoorbeeld tekst automatisch kunnen invullen). Microsoft reageerde hierop door deze macro’s standaard uit te zetten. De gebruiker moest ze voortaan dus zelf inschakelen. Probleem opgelost? Niet dus! Dit jaar, meer dan twintig jaar later, doken de ‘macrovirussen’ weer op. De makers proberen de gebruikers dit keer te overtuigen om macro’s zelf weer aan te zetten. En dat doen ze geraffineerd. Stel, u krijgt een e-mail van uw baas met een Word of Excel-bestand in de bijlage. U opent het bestand. De tekst of data zijn geblurd, dus u klikt op ‘enable content’. Op dat moment geeft u het virus zélf toestemming om uw computer te infecteren. Al uw bestanden (waaronder uw foto’s, e-mails en soms zelfs uw backups in the cloud) worden ‘gegijzeld’ en pas weer vrijgegeven nadat u een flink bedrag heeft overgemaakt op de bankrekening van de verantwoordelijke hackers. Bovendien wordt automatisch een mailtje gestuurd naar uw hele contactlijst. Met daarin een geïnfecteerde bijlage. Uw baas had eerder hetzelfde foutje gemaakt…

‘Don’t click the button!’
De oplossing? Volgens Hyppönen is deze simpel: “Don’t click the button!” Met andere woorden: wees up uw hoede en klik niet zomaar overal op. Maar dat is niet de enige maatregel die u kunt nemen. Van een directeur van een van de grootste antivirusbedrijven zou u het wellicht niet verwachten, maar beveiligingssoftware is volgens hem hierbij niet eens het belangrijkst. In volgorde van belang komt éérst het maken van backups, dán het regelmatig updaten van uw software en pas daarna het installeren van een programma zoals F-Secure.

Slapen naast je schatkist
Maar onderschat het belang van deze software niet. Niet alleen op de computer, maar ook op smartphones en tablets. Android is aldus Hyppönen namelijk na Windows het op een na populairste besturingssysteem voor malware. Ook zonder virussen kunnen mobiele apparaten trouwens kwetsbaarheden hebben. Zo zijn ‘gratis’ apps bijvoorbeeld eigenlijk nooit echt gratis: ze oogsten informatie over uw gebruiken en spelen dit door aan allerlei partijen die daar goed geld voor overhebben. Deze bedrijven weten wanneer u slaapt, hoeveel u beweegt, wat u eet… Smartphones zijn echt schatkisten voor marketeers.

Internet of Things
Uiteindelijk zullen álle elektrische apparaten op het internet worden aangesloten. Hyppönen zegt daarover: “Fabrikanten kunnen een product weliswaar veilig maken voor dagelijks gebruik, maar beveiliging op het internet is nieuw voor hen. Bovendien is er helemaal geen beveiligingssoftware beschikbaar voor wasmachines met internettoegang. Hackers kunnen daardoor via de apparaten inbreken in WiFi-netwerken.” F-Secure ontwikkelt op dit moment een apparaat dat alle devices in een WiFi-netwerk beschermt, zodat hackers niet meer via uw stofzuiger, wasmachine of tosti-ijzer bij uw persoonlijke informatie op uw computer kunnen.

Zijn we dan nergens veilig?
U kunt uzelf afvragen of u dan echt nergens op internet veilig bent. Tja, Mikko Hyppönen zelf is niet meer gehackt sinds 1990 – en als beveiligingsexpert is hij vast en zeker een belangrijk doelwit. Met de juiste voorzorgsmaatregelen bent u dus behoorlijk safe. Ons advies: wees op uw hoede, installeer software-updates direct, gebruik sterke wachtwoorden, maak regelmatig backups en installeer beveiligingssoftware. Bijvoorbeeld F-Secure, gratis als u klant bij XS4ALL bent. Dan kan u niet veel gebeuren.

Bent u ooit gehackt?
Als laatste tip raadt Hyppönen aan om via de website www.haveibeenpwned.com zelf te controleren of uw social media-accounts ooit zijn gehackt. Geen zorgen: hij verzekert dat het absoluut geen kwaad kan om hier uw e-mailadres in te voeren ;-)

Tags: , , , , , . Bookmark de Permalink. 8 Reacties.

Nieuwe privacyverklaring

Niels Huijbregts

XS4ALL publiceert nieuwe, korte privacyverklaring
In een privacyverklaring leggen bedrijven uit hoe ze omgaan met persoonsgegevens van hun klanten. Dat is belangrijk: mensen moeten kunnen begrijpen wat er met hun gegevens gebeurt. Die zijn immers van hen, niet van de bedrijven. Dat klinkt mooi, maar in de praktijk komt er weinig van terecht. Veel privacyverklaringen zijn zo lang en zo juridisch geschreven, dat mensen ze gewoon niet lezen.

Dat moet anders. Als je privacy en je klanten serieus neemt, dan moet je zorgen voor een leesbare, begrijpelijke privacyverklaring, vindt XS4ALL. Daarom hebben we onze privacyverklaring helemaal omgegooid.

De nieuwe privacyverklaring bestaat uit twee delen. Een korte versie om snel een globaal overzicht te krijgen van hoe wij met persoonsgegevens omgaan. En een lange versie waar alles uitgebreid in staat beschreven. We raden iedereen aan de lange versie te lezen maar we begrijpen heel goed dat niet iedereen dat doet (TL;DR). De korte versie geeft dan toch een goed beeld.

In de nieuwe privacyverklaring staat per dienst beschreven welke gegevens we verwerken, waarom we dat doen, en hoe lang we gegevens bewaren. In de vorige versie miste een deel van die informatie, die vergissing hebben we nu goedgemaakt.

De nieuwe privacyverklaring betekent niet dat we nu anders omgaan met persoonsgegevens. XS4ALL blijft kritisch en we blijven actief meedoen aan het maatschappelijke debat over privacy. En we gaan nog altijd uiterst zorgvuldig om met gegevens van klanten. Maar we leggen het nu een stuk duidelijker uit.

Lees hier de nieuwe privacyverklaring

Tags: , . Bookmark de Permalink. 5 Reacties.

XS4ALL 5e jaar op rij meest klantgerichte internet provider

XS4ALL


week15_xs4all_blog_ccdna_twcard_2

Donderdagavond 14 april 2016 ontving XS4ALL voor de 5e keer op rij de Customer Centric DNA Award voor meest klantgerichte internet provider van Nederland. Ruim 12.000 Nederlanders deelden hun meningen en ervaringen over organisaties waar zij klant zijn. Bij dat onderzoek kwam XS4ALL als beste provider uit de bus. “Deze prijs ervaren we als een groot compliment. Het is de ultieme bevestiging dat het waardering oplevert als je hulpvaardige mensen de ruimte en mogelijkheden geeft om de klant te helpen” aldus Marco ten Oever, manager Klantcontact bij XS4ALL.

Kunnen en willen

Onze collega’s van de helpdesk beschikken van zichzelf al over gedegen kennis van techniek en internet. Dat is echter niet voldoende. We geven ze ook de ruimte en de mogelijkheid om de klant te helpen. We trainen hen in luisteren en analyseren, zodat ze geen scripts nodig hebben: ze bepalen wat de beste oplossing is voor de klant. Doorverbinden is ook een zeldzaamheid, ze zijn zelf in staat vrijwel alle vragen van de klant te beantwoorden. Onze helpdeskers willen graag helpen, en we zorgen er dus voor dat ze dat ook kunnen.

Uit het juryrapport

“Binnen de categorie weet XS4ALL zich duidelijk te onderscheiden en laat de concurrentie ver achter zich” concludeert het juryrapport. Aan de hand van een gevalideerde onderzoekstechniek beschrijven klanten in eigen woorden hoe zij bedrijven ervaren. Een van de mooiste quotes in het rapport: “Ze luisterden gewoon echt naar wat ik vertelde in plaats van hun eigen script af te vinken. Probleem was zo verholpen en ze bleven ook echt aan de lijn tot het weer werkte. Het was een supervriendelijke medewerker die ook echt zin had om te werken.” Daar doen we het voor!

Waardering voor klantgerichtheid

De CCDNA Awards zijn een initiatief van BearingPoint en DVJ Insights. Het is de grootste publieksprijs die bedrijven op het gebied van klantgericht ondernemen in Nederland kunnen winnen. Binnen twaalf verschillende sectoren werden er donderdagavond 14 april prijzen uitgereikt. Meer informatie via www.ccdna.nl.

Tags: , , . Bookmark de Permalink. Reacties uitgeschakeld voor XS4ALL 5e jaar op rij meest klantgerichte internet provider.

Er gaat niets boven live muziek

XS4ALL

Er gaat niets boven live muziek

Internet en muziek zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Daarom geven we bij XS4ALL Alles-in-1 Smart, Plus en Pro een gratis Spotify Premium-abonnement. Spotify is fantastisch, maar er gaat niets boven de energie van een live-optreden. Daarom gaven wij in onze e-mail nieuwsbrief van februari 50 x 2 kaarten weg voor de landelijke tour van de Amsterdamse band Moke.

Muzikaal orgasme

We kregen ontzettend veel reacties op de actie en de kaarten waren snel de deur uit. Het was ontzettend leuk om te lezen dat de actie werd gewaardeerd. We werden hier buitengewoon blij van. Reden genoeg voor ons om te gaan kijken naar een van de concerten en onze winnende klanten te vragen naar hoe ze het concert vonden. Tijdens het concert in Haarlem ontmoetten we een aantal winnaars direct na het spetterende concert. Ze bleken geweldig enthousiast. Eén van de gelukkige bezoekers noemde het optreden zelfs ‘een muzikaal orgasme’. Nou, daar doen we het voor!

Meer verrassingen

Er zijn nog twee Moke-concerten deze week in Heerlen en Den Haag. We hopen dat alle winnaars net zo’n goede avond zullen hebben. Ondertussen broeden wij verder op volgende muzikale of andere leuke culturele verrassingen voor onze klanten. Suggesties zijn van harte welkom!

Tags: , , . Bookmark de Permalink. Reacties uitgeschakeld voor Er gaat niets boven live muziek.

Publicatie privacyjaarverslag

Cynthia Maasbommel

Het privacyjaarverslag over het jaar 2011 is gepubliceerd. Dit is het vijfde jaarverslag sinds 2004.

De Privacy Officer van XS4ALL, die ook de rol van Functionaris voor de Gegevensbescherming vervult, schrijft dit verslag. Wettelijk gezien is een Functionaris voor de Gegevensbescherming verplicht een jaarverslag op te stellen en aan te bieden aan de directie.

XS4ALL vindt privacy belangrijk. Daarom hebben wij ons altijd hard gemaakt voor de privacy van onze klanten. Sinds 2002 heeft XS4ALL op basis van de Wet bescherming persoonsgegevens en de richtlijnen van het College Bescherming Persoonsgegevens een Functionaris voor de Gegevensbescherming aangesteld.

Wij kiezen ervoor om dit verslag te publiceren zodat ook onze klanten kunnen zien hoe wij invulling geven aan de afspraken die in de privacyverklaring zijn geformuleerd. Met deze verklaring maken we duidelijk wat we precies belangrijk vinden in het kader van privacy en hoe we met uw persoonlijke gegevens om willen gaan.

Deze afspraken kunnen incidenten echter niet geheel voorkomen. In het privacyjaarverslag benoemt de Privacy Officer dan ook de voorvallen die hebben plaatsgevonden en hoe XS4ALL daarmee is omgegaan. In de omgang met incidenten volgen we ook de speerpunten uit onze privacyverklaring, waarbij wij transparantie erg belangrijk vinden.

Andere speerpunten zijn:
– het strikt naleven van de Wet bescherming Persoonsgegevens
– veilige en zorgvuldige omgang met persoonlijke gegevens
– fijnmazige opt-int/opt-out mogelijkheden
– strenge contracten met derde partijen.
Kortom, XS4ALL stelt zich kritisch op waar het de omgang met persoonsgegevens betreft. Ondanks de beperkingen die wij onszelf opleggen, zijn wij echter ook een commercieel bedrijf. Dit leidt tot constante interne discussies die dienen om een verantwoorde afweging te kunnen maken tussen privacy en gewenste serviceverlening. Ik hoop dat we deze discussies nog heel lang blijven voeren.

Cynthia Maasbommel

Privacy Officer bij XS4ALL

Tags: , . Bookmark de Permalink. 5 Reacties.

Customer Performance Award 2012 voor XS4ALL

XS4ALL

Op 2 februari heeft XS4ALL een belangrijke prijs in de wacht gesleept. Met voorsprong won XS4ALL in de categorie telecom de Customer Performance Award 2012.

Wij mochten deze award in ontvangst nemen tijdens een goed bezocht evenement in het Instituut Beeld en Geluid in Hilversum (zie foto). Het is opvallend dat XS4ALL als nieuwkomer in het onderzoek meteen tot winnaar in de telecom sector werd gekroond en ook nog eens als tweede in het overall klassement eindigde.

Het onderzoek is uitgevoerd onder zevenduizend klanten van de honderd grootste Nederlandse dienstverlenende bedrijven. Onder de 100 grootste dienstverleners in Nederland zijn de klantprestaties vastgesteld. XS4ALL eindigde als tweede na Univé, maar vóór IKEA en bol.com. De award is een initiatief van de Rijksuniversiteit Groningen, MetrixLab en MiCompany.

Met recht kunnen we trots zijn op dit resultaat. Toch realiseren wij ons maar al te goed dat we er lang niet zijn en dat vele klanten ons kritisch volgen. We hebben ooit in het verleden een uiting gemaakt die we graag weer willen herhalen: “U geeft ons een 8.8. Daar gaan we wat aan doen”.

Tags: . Bookmark de Permalink. 31 Reacties.