XS4ALL Weblog

Archieven - Posts met tag "Consumentenbond"


De 5 geheimen van betrouwbaar internet

XS4ALL

De 5 geheimen van betrouwbaar internet

 

 

 

 

 

 

 

 

 

We zijn er best een beetje trots op. XS4ALL is al jaren de internetprovider met het laagste storingspercentage volgens de Consumentenbond. Dit betekent dat uw internet-, televisie- en telefoonverbinding nergens stabieler zijn. En dat gaat niet vanzelf: 25 beheerders van de afdeling Techniek & Operatie zijn dag en nacht in de weer om u online te houden. Jos Suanet en Martijn Stam werken op deze afdeling. Dit zijn volgens hen de 5 belangrijkste ‘secret ingredients’ van onze betrouwbare dienstverlening.

1. Doe zo veel mogelijk zelf
XS4ALL is sowieso al een bedrijf van nerds. Maar op de afdeling Techniek & Operatie is de ‘nerddichtheid’ het grootst: 100%. Deze mannen (en één vrouw) sleutelen maar wat graag aan computers. Ze stellen de XS4ALL-servers samen, begeleiden de bouw ervan en sluiten zélf alle kabels aan, maar doen ook al het onderhoud. In feite zijn ze architect, bouwkundige, bouwvakker en klusjesman in één. Ze voelen zich hierdoor verantwoordelijk voor de algehele kwaliteit en kennen de systemen door en door.

2. Beknibbel niet op de hardware
Hier kunnen we kort over zijn: we hebben de beste modems van alle internetproviders. En ook de hardware in onze datacenters is top of the line. Bovendien hebben we relatief veel servers die gezamenlijk minder hard hoeven te werken. Daardoor is de kans op overbelasting kleiner. En als er dan toch eens een server stuk gaat, dan zijn er voldoende andere servers die het werk kunnen overnemen.

3. Laat afdelingen met elkaar samenwerken
De Klantenservice is een belangrijke bron van informatie. De helpdeskmedewerkers zijn namelijk vaak het eerst op de hoogte van storingen. Aan de hand van de gegevens die zij verzamelen, kunnen de beheerders vervolgens het probleem vinden: wat is er precies aan de hand? Waar vindt de storing plaats? En wat is de oorzaak?

4. Wees consciëntieus
De data van onze klanten en onze eigen data zijn heel belangrijk. Daarom staan die data verspreid over verschillende XS4ALL datacenters en maken we constant back-ups van onze servers. Van deze back-ups maken we vervolgens ook weer back-ups. En die back-ups slaan we op in een ander datacenter. Al onze servers, routers en andere apparaten monitoren we nauwlettend. We kijken naar alle details om de kans op storingen en de impact daarvan zo klein mogelijk te houden.

5. Mensen zijn belangrijker dan machines!
Dit is de allerbelangrijkste. Onze machines (servers, routers, etc) functioneren zo goed omdat ze door de juiste mensen worden bediend. Op de afdeling Techniek & Operatie werken medewerkers met hartstocht aan onze diensten: internet, tv en bellen. Ze stoppen pas als het goed is. Het prettige is dat XS4ALL hen daarom durft los te laten, en in deze vrijheid komen zij dan weer het best tot hun recht. XS4ALL’ers zijn toegewijd en sommigen werken er al sinds het begin. We hebben gelukkige medewerkers en dat vinden we geweldig!

Tags: , , . Bookmark de Permalink. 65 Reacties.

Consumentenbond: XS4ALL weer beste alles-in-1 aanbieder

XS4ALL

XS4ALL is opnieuw gekozen tot beste aanbieder van Internet, Bellen en TV (alles-in-1-pakket), zo blijkt uit de Consumentenbond ProviderMonitor van december 2014. Dit betekent dat we ons al sinds februari 2013 – en nu tot juni 2015 – de beste landelijke aanbieder alles-in-1 mogen noemen, met een gemiddeld cijfer van 8.1. Ook voor de combinatie Internet & Bellen en Televisie totaal kregen we het predicaat ‘Beste uit de test december 2014’. Een resultaat waar we natuurlijk erg blij mee zijn.

XS4ALL komt als beste uit de test op de onderdelen kwaliteit, storingen, service en algemene tevredenheid. Als het gaat om internetstoringen geeft 92% van de respondenten aan hier geen ervaring mee te hebben in het afgelopen half jaar. XS4ALL voert de ranglijst aan voor de combinaties Internet, Bellen & TV (alles-in-1), Internet & Bellen en voor beste televisieprovider. Bekijk hier de resultaten voor Internet, Bellen & TV en Internet & Bellen.

“Deze uitslag bevestigt dat alles bij ons draait om kwaliteit en service. We zijn dan ook blij en trots op deze benoeming. Het laat zien dat de kwaliteit van ons netwerk en onze serviceverlening door onze klanten gezien wordt. We voeren steevast de ranglijst aan als het gaat om tevredenheidsonderzoeken en polls. Zo namen wij afgelopen september ook de award voor het Klantvriendelijkste bedrijf in de categorie Telecom (MarketResponse) in ontvangst. We zullen er ook in 2015 alles aan doen om tevreden klanten te hebben en te houden”, aldus Marco ten Oever, Manager Klantcontact van XS4ALL.

De ProviderMonitor van de Consumentenbond onderzoekt al jaren de dienstverlening van internetproviders. Ruim 11.000 consumenten nemen deel aan een testpanel en geven hun mening over ervaringen met hun internet-, telefonie- en/of tv-aanbieder. Twee keer per jaar doet de Consumentenbond onderzoek naar de klanttevredenheid. Publicatie daarvan vindt plaats in juni en in december. Meer informatie over de ProviderMonitor.

Tags: , . Bookmark de Permalink. 6 Reacties.

Beste triple play provider!

XS4ALL
foto: Number 1 door  Leo Reynolds

foto: Number 1 door Leo Reynolds

De tweemaandelijkse providermonitor van de Consumentenbond heeft XS4ALL opnieuw uitgeroepen tot beste triple play provider van Nederland. Triple play betekent internet, televisie en bellen.

De Consumentenbond onderzoekt elke twee maanden hoe mensen hun provider ervaren: of de kwaliteit van de diensten goed is, hoe providers met storingen omgaan, en of klanten over het algemeen tevreden zijn met hun provider. XS4ALL voert de lijst van triple play providers aan met een halfjaarlijkse score van 8 punten en een actuele score van 7,9.

In de resultaten van deze maand valt helaas op dat we niet goed scoren in de categorie ‘storingsvrij tv’. Dat komt waarschijnlijk door een televisiestoring waardoor sommige klanten 24 uur geen tv hebben kunnen kijken. We hebben ook wat kleine opstartproblemen gehad met Serie Opnemen, dat in september geïntroduceerd is. Erg vervelende incidenten, maar gelukkig hadden we ze snel onder controle. De klanten die last hebben gehad van de televisiestoring hebben we allemaal twee films aangeboden om de vervelende ervaring goed te maken.

We zijn altijd keihard aan het werk om de beste provider van Nederland te blijven. De providermonitor helpt ons begrijpen wat klanten waarderen, en  waar we nog beter ons best op moeten doen. Het onderzoek komt tot stand door onderzoek onder een groot aantal consumenten. U kunt ook meedoen: meld u aan als panellid!

Tags: , . Bookmark de Permalink. 16 Reacties.

XS4ALL opnieuw nummer 1 Providermonitor

XS4ALL
Number one, by Klaus M

Number one, by Klaus M

De Consumentenbond heeft opnieuw XS4ALL uitgeroepen tot beste triple play-provider. In de Providermonitor van augustus 2013 staat XS4ALL bovenaan de lijst van providers die internet, televisie en bellen aanbieden, met een actueel rapportcijfer van 8,0 en een halfjaarlijks gemiddelde van 7,9. Net als in de vorige providermonitor krijgen we een 7,1  voor omgang met storingen, de hoogste score van alle providers. Dit is weer een groot compliment aan alle XS4ALL-medewerkers die zich zo hard inzetten voor onze klanten en diensten!

Als we de resultaten van de vorige providermonitor – van juni – vergelijken met de actuele resultaten, dan is te zien dat de beoordeling van internet en televisie helaas met een tiende punt gedaald zijn, daar moeten we aan werken! Telefonie blijft onveranderd hoog gewaardeerd  op 8,6 en ook de algehele tevredenheid staat onveranderd op 7,7. XS4ALL scoort op alle punten hoger dan de andere triple-play providers, daar zijn we super trots op!

De providermonitor komt tot stand door onderzoek onder een groot aantal consumenten. U kunt ook meedoen: meld u aan als panellid! Zo helpt u ons begrijpen wat klanten waarderen, en waar we nog beter ons best op moeten doen.

Tags: , . Bookmark de Permalink. 19 Reacties.

Consumentenbond: XS4ALL beste alles-in-één provider!

XS4ALL
foto door loungerie

foto door loungerie

In de maandelijkse providermonitor van de Consumentenbond is XS4ALL uitgeroepen tot beste triple play provider (internet, bellen en televisie) met een score van maar liefst 8,1. Daar zijn we erg blij mee! De Consumentenbond meldt dat XS4ALL weinig last heeft van storingen en als er storingen zijn, dan gaan we daar goed mee om: we krijgen een 7,1  voor omgang met storingen, de hoogste score van alle providers. Dit is een groot compliment aan alle XS4ALL-medewerkers die zich zo hard inzetten voor onze klanten en diensten!

De providermonitor komt tot stand door onderzoek onder een groot aantal consumenten. U kunt ook meedoen: meld u aan als panellid! Zo helpt u ons begrijpen wat klanten waarderen, en waar we nog beter ons best op moeten doen.

Tags: , . Bookmark de Permalink. 14 Reacties.

XS4ALL opnieuw beste landelijke provider

XS4ALL
foto door andrechinn

foto door andrechinn

In de Providermonitor van de Consumentenbond van de afgelopen maand is XS4ALL als beste landelijke aanbieder van internet, bellen en televisie uit de bus gekomen. En daar zijn we trots op, want we scoorden het hoogst op kwaliteit internet (8,5) en storingsvrij internet (90%). Maar we gaan natuurlijk niet op onze lauweren rusten. Want eerlijk is eerlijk: sommige cijfers in de testresultaten kunnen echt hoger. Daar zijn we dan ook heel hard voor aan het werk.

We sturen onze welgemeende felicitaties richting Zeeland, want Zeelandnet scoorde nog iets beter dan wij. Maar omdat die provider maar in een klein gedeelte van Nederland actief is, mogen ze zich geen landelijke aanbieder noemen. Hun testresulaten zien we natuurlijk wel als uitdaging: binnenkort staan wij weer helemaal bovenaan!

De Providermonitor doet elke maand onderzoek naar aanbieders van internet, televisie en bellen door panelleden per e-mail vragen te stellen over service, kwaliteit en storingen. De bond wil graag een zo volledig mogelijk beeld, en wij natuurlijk ook! Schrijf u daarom in als panellid op de website van de Consumentenbond, dan helpt u ons nog beter in te zien hoe u onze service en kwaliteit ervaart.

Tags: , . Bookmark de Permalink. 55 Reacties.

Gedeelde eerste plaats Providermonitor Consumentenbond

XS4ALL

Met een gemiddelde score van 7,7 over de afgelopen 6 maanden, delen we de eerste plaats deze maand in de Providermonitor. Ook providers Solcon, Tele2 en Zeelandnet haalden een 7,7. De actuele totaalscore van XS4ALL over afgelopen periode was een 7,8.

Terwijl we tot de groep met de minste internetstoringen behoren (samen met Tele2 en KPN), is de kwaliteit van hoe we omgaan met storingen gestegen: van 6,4 naar 7.1. Daar zijn we erg blij mee. Met een 8,1 voor algemene klanttevredenheid staan we aan kop, evenals met de hoogste score op internetkwaliteit (8,3). Mooie cijfers, maar hiermee zijn we er niet. XS4ALL gaat onverminderd verder met verbeteren.

De Providermonitor
Met de Providermonitor bewaakt de Consumentenbond de kwaliteit van internetproviders. Hij maakt hiervoor gebruik van een gebruikerspanel van 10.000 leden. Zij geven iedere maand hun storingen door en beoordelen hun provider elke twee maanden.

Bekijk de uitslagen van deze maand

Tags: , . Bookmark de Permalink. 38 Reacties.

Tweede plaats voor XS4ALL in Providermonitor

XS4ALL

Maar liefst 20 keer op rij kwam XS4ALL als beste provider van Nederland uit de Providermonitor van de Consumentenbond. Deze maand haalden we die eerste plaats niet. En daar balen we van. Onze totaalscore ging deze keer met 0,1 punt naar beneden.

Zeelandnet werd deze maand als beste getest. Wij feliciteren de provider met dit resultaat.

Landelijk de beste
XS4ALL staat nog wel aan kop bij de landelijke providers. Hier volgen enkele scores van deze maand. Kwaliteit internetverbinding: 8,2. Kwaliteit telefoonverbinding: 7,6. Percentage storingsvrij: 79%. Totaalscore mei-december: 7,7 en totaalscore januari-februari: 7,6. Algemene klanttevredenheid: 7,9.

We spannen ons extra in, om weer bovenaan te eindigen in de Providermonitor.

Over de Providermonitor
Per provider worden er verschillende enquêtes gehouden. Elke maand vertellen de panelleden of ze al dan niet storingen hebben ervaren. Eens in de twee maanden legt de Consumentenbond 10.000 panelleden een klanttevredenheidsonderzoek voor. Per gebruikte enquête doen minimaal 75 panelleden mee.

Lees het volledige onderzoek op de website van de Consumentenbond.

Tags: , . Bookmark de Permalink. Reacties uitgeschakeld voor Tweede plaats voor XS4ALL in Providermonitor.

XS4ALL blijft aan kop in Providermonitor Consumentenbond

XS4ALL

XS4ALL is voor 20e keer op rij op de eerste plaats ge¨indigd bij de Providermonitor van de Consumentenbond. De provider deelt de koppositie met Zeelandnet dat als cijfer net als XS4ALL een halfjaarsgemiddelde van 7,8 noteert.

Beste gemiddelde score
De koppositie in de maand februari heeft XS4ALL te danken aan de gemiddelde score van het afgelopen half jaar. De Consumentenbond baseert de rangorde van de providers op het halfjaarlijkse gemiddelde omdat hun prestaties op de lange termijn juist van belang zijn voor gebruikers. Op de individuele testonderdelen eindigde XS4ALL bovenaan in de ranglijst bij Kwaliteit Internetverbinding (8,4), Algemene Tevredenheid (8,1) en het percentage van de klanten dat storingsvrij bleef (81%).

Over de Providermonitor
Per provider worden er verschillende enquêtes gehouden. Elke maand vertellen de panelleden of ze al dan niet storingen hebben ervaren. Eens in de twee maanden legt de Consumentenbond 10.000 panelleden een klanttevredenheidsonderzoek voor. Per gebruikte enquête doen minimaal 75 panelleden mee.

Lees het volledige onderzoek op de website van de Consumentenbond

Tags: , . Bookmark de Permalink. Reacties uitgeschakeld voor XS4ALL blijft aan kop in Providermonitor Consumentenbond.

XS4ALL heel 2010 aan kop bij Consumentenbond

XS4ALL

XS4ALL is er in geslaagd om het hele jaar op nummer 1 te staan in de Providermonitor van de Consumentenbond. Ook in december eindigde de provider bovenaan. XS4ALL is erg blij met dit resultaat. De provider ziet dat haar inspanningen om constante kwaliteit en uitstekende service te leveren worden beloond.

Beste gemiddelde score
De koppositie in de maand december heeft XS4ALL te danken aan de gemiddelde score van het afgelopen half jaar. De Consumentenbond baseert de rangorde van de providers voortaan op dit halfjaarlijkse gemiddelde omdat hun prestaties juist op lange termijn van belang zijn voor gebruikers. Internet is immers een dienst die je voor langere tijd afneemt.

“XS4ALL doet het al langere tijd goed in de providermonitor. Hun langetermijnscore (over een half jaar) is het hoogst. XS4ALL scoort goed op de kwaliteit van de internetverbinding, heeft weinig storingen en wordt door klanten zeer gewaardeerd”, aldus de Consumentenbond.

Over de Providermonitor
De Consumentenbond bewaakt de kwaliteit van internetproviders met een gebruikerspanel. De 10.000 leden geven tweemaandelijks hun ervaringen door die leiden tot een ranglijst van providers. Deze Providermonitor publiceert de Consumentenbond sinds 2009.

Lees de uitslag op de website van de Consumentenbond

Lees meer over XS4ALL in tests

Tags: , . Bookmark de Permalink. Reacties uitgeschakeld voor XS4ALL heel 2010 aan kop bij Consumentenbond.