XS4ALL Weblog

Archieven - Posts met tag "award"


Positieve privacyprijs voor hulp aan 1 miljard WhatsAppers

XS4ALL

Positieve privacyprijs voor hulp aan 1 miljard WhatsAppersGisteravond werd in de Stadsschouwburg in Amsterdam de Felipe Rodriquez Award uitgereikt aan Open Whisper Systems. De prijs wordt ieder jaar door Bits of Freedom uitgereikt aan een persoon of instantie die zich hard maakt voor de bescherming van privacy. Open Whisper Systems ontving de award voor private message app Signal en hun hulp bij de beveiliging (encryptie) van WhatsApp.

De app die zo min mogelijk van je weet

De jury was lyrisch over Open Whisper Systems. En terecht. De softwarebouwer heeft een sublieme messaging app ontwikkeld (Signal) die WhatsApp en Facebook Messenger eigenlijk overbodig maakt. Signal slaat bijna geen gegevens van de gebruikers op en is bovendien supermakkelijk in gebruik. Dat alleen al is lovenswaardig, maar Open Whisper Systems krijgt de award vooral voor haar grootmoedigheid. De organisatie stelt de encryptie technologie namelijk ook ter beschikking aan anderen. Hiermee hielpen ze het grote WhatsApp aan end-to-end encryptie, en daarmee hebben ze het online leven van meer dan een miljard mensen weer een beetje veiliger gemaakt.

Over Felipe Rodriquez

  • “Een hacker die iedereen in de kamer een hand geeft en zich netjes voorstelt.”
  • “Een tamelijk geniaal iemand en een groot charmeur.”
  • “Een groot visionair.”
  • “Mooi mens.”

Toen Felipe Rodriquez vorig jaar overleed, bleek uit de reacties wel hoe geliefd hij was. In verschillende kranten en magazines, van links tot rechts en van conservatief tot progressief, verschenen necrologieën waarin zijn warme karakter en bijzondere levensverhaal werden toegelicht.

Felipe was oprichter van XS4ALL, het Meldpunt Kinderporno en De Digitale Stad. Dankzij hem bleef Bits of Freedom overeind. Hij was hacker en filantroop. Misschien wel de belangrijkste persoon voor het internet in Nederland. Een groot pleitbezorger van online vrijheid en privacy. En een enorme lieverd. Niet meer dan logisch dat de Felipe Rodriquez Award naar hem is vernoemd. Het spreekt vanzelf dat wij de prijs met liefde sponsoren.

Bizarre en vlijmscherpe anti-awardshow

De Felipe Rodriquez Award was gisteren ‘n lichtpuntje tijdens een verder lichtelijk bizarre maar vooral vlijmscherpe anti-awardshow rondom de Big Brother Awards. Dit zijn jaarlijkse prijzen voor personen of instanties die het niet zo nauw nemen met de privacy van burgers. De twijfelachtige eer viel dit jaar te beurt aan minister Edith Schippers en aan de Gemeente Rotterdam, die prijzen ontvingen van respectievelijk het publiek en deskundigen. Rob Bertholee, directeur van de AIVD, werd gedurende de show meerdere malen op zijn plaats gezet maar kwam met de schrik vrij – geen award voor hem. De winnaars (of eigenlijk: verliezers) waren gisteren niet aanwezig om hun prijs in ontvangst te nemen.

Sjoemelen met rechten om fraude te voorkomen

De minister ‘won’ de publieksprijs voor haar voorstel om de Wet marktordening gezondheidszorg aan te passen. Schippers wil dat zorgverzekeraars gemakkelijker in het medisch dossier van patiënten kunnen neuzen. De verzekeraars vinden namelijk dat zij niet genoeg middelen hebben om fraude door verzekerden aan te pakken. Het zijn echter vooral de zorgverleners die de verzekeraars tillen – patiënten doen dat veel minder vaak. Bovendien is het gefraudeerde bedrag een schijntje als je het vergelijkt met het totale zorgbudget. Ongelofelijk dat de vertrouwelijkheid van de spreekkamer te grabbel wordt gegooid voor zo’n onbeduidend belang, vinden wij. De meerderheid van de stemmers is het met ons eens.

Big Brother aan de Maas

Een deskundige jury kende de expertprijs toe aan de Gemeente Rotterdam. Deze stad bepaalt namelijk voor haar inwoners in welke wijken zij mogen wonen. Tien jaar geleden weigerde  Rotterdam als eerste gemeente al ‘werkloze nieuwkomers’ in bepaalde buurten, en vanaf 2017 kan de stad ook personen zonder Verklaring Omtrent Gedrag weren. Met andere woorden: verdient u te weinig? Heeft u een strafblad? Hebben uw buren (terecht of onterecht) over u geklaagd bij de politie? Dan mag u niet wonen waar u wilt. En dat terwijl uit onderzoek is gebleken dat buurten helemaal niet veiliger of leefbaarder worden door dit soort maatregelen. Een overheid die het leven van haar burgers in deze mate probeert te beïnvloeden, krijgt wat ons betreft terecht de kwalificatie ‘Big Brother’.

Meer informatie over de Felipe Rodriquez Award en de Big Brother Awards leest u hier.

Tags: , , , , . Bookmark de Permalink. 1 Reactie.

De 5 geheimen van betrouwbaar internet

XS4ALL

De 5 geheimen van betrouwbaar internet

 

 

 

 

 

 

 

 

 

We zijn er best een beetje trots op. XS4ALL is al jaren de internetprovider met het laagste storingspercentage volgens de Consumentenbond. Dit betekent dat uw internet-, televisie- en telefoonverbinding nergens stabieler zijn. En dat gaat niet vanzelf: 25 beheerders van de afdeling Techniek & Operatie zijn dag en nacht in de weer om u online te houden. Jos Suanet en Martijn Stam werken op deze afdeling. Dit zijn volgens hen de 5 belangrijkste ‘secret ingredients’ van onze betrouwbare dienstverlening.

1. Doe zo veel mogelijk zelf
XS4ALL is sowieso al een bedrijf van nerds. Maar op de afdeling Techniek & Operatie is de ‘nerddichtheid’ het grootst: 100%. Deze mannen (en één vrouw) sleutelen maar wat graag aan computers. Ze stellen de XS4ALL-servers samen, begeleiden de bouw ervan en sluiten zélf alle kabels aan, maar doen ook al het onderhoud. In feite zijn ze architect, bouwkundige, bouwvakker en klusjesman in één. Ze voelen zich hierdoor verantwoordelijk voor de algehele kwaliteit en kennen de systemen door en door.

2. Beknibbel niet op de hardware
Hier kunnen we kort over zijn: we hebben de beste modems van alle internetproviders. En ook de hardware in onze datacenters is top of the line. Bovendien hebben we relatief veel servers die gezamenlijk minder hard hoeven te werken. Daardoor is de kans op overbelasting kleiner. En als er dan toch eens een server stuk gaat, dan zijn er voldoende andere servers die het werk kunnen overnemen.

3. Laat afdelingen met elkaar samenwerken
De Klantenservice is een belangrijke bron van informatie. De helpdeskmedewerkers zijn namelijk vaak het eerst op de hoogte van storingen. Aan de hand van de gegevens die zij verzamelen, kunnen de beheerders vervolgens het probleem vinden: wat is er precies aan de hand? Waar vindt de storing plaats? En wat is de oorzaak?

4. Wees consciëntieus
De data van onze klanten en onze eigen data zijn heel belangrijk. Daarom staan die data verspreid over verschillende XS4ALL datacenters en maken we constant back-ups van onze servers. Van deze back-ups maken we vervolgens ook weer back-ups. En die back-ups slaan we op in een ander datacenter. Al onze servers, routers en andere apparaten monitoren we nauwlettend. We kijken naar alle details om de kans op storingen en de impact daarvan zo klein mogelijk te houden.

5. Mensen zijn belangrijker dan machines!
Dit is de allerbelangrijkste. Onze machines (servers, routers, etc) functioneren zo goed omdat ze door de juiste mensen worden bediend. Op de afdeling Techniek & Operatie werken medewerkers met hartstocht aan onze diensten: internet, tv en bellen. Ze stoppen pas als het goed is. Het prettige is dat XS4ALL hen daarom durft los te laten, en in deze vrijheid komen zij dan weer het best tot hun recht. XS4ALL’ers zijn toegewijd en sommigen werken er al sinds het begin. We hebben gelukkige medewerkers en dat vinden we geweldig!

Tags: , , . Bookmark de Permalink. 65 Reacties.

Telecompaper: ’XS4ALL meest aanbevolen Alles-in-1-aanbieder’

XS4ALL

XS4ALL meest aanbevolen Alles-in-1 provider van Nederland

Vaak leidt de aanbeveling van familie en vrienden tot iemands keuze voor een aanbieder van internet, televisie en telefonie thuis. Daarom doet onafhankelijk onderzoeksbureau Telecompaper al jaren structureel onderzoek naar de mate van aanbeveling bij telecomaanbieders. Vanaf vandaag publiceert het bureau deze score 2 keer per jaar met hun vernieuwde Word of Mouth-score.  Wij zijn  trots, want uit het onderzoek blijkt dat 78% van onze klanten Alles-in-1 van XS4ALL van harte aanbeveelt bij familie, vrienden en collega’s.

Structureel op nummer 1

Telecompaper doet elke maand onderzoek naar de Word of Mouth-score. De uitslag die vandaag gepubliceerd werd, is gebaseerd op de Word of Mouth-scores van november 2015 tot en met april 2016. In totaal hebben ruim 6.000 personen meegedaan. Uit eerder onderzoek bleek ook al dat XS4ALL structureel de nummer-1-positie bezet.

Investeren in kwaliteit

‘We besteden jaarlijks veel tijd en geld aan de betrouwbaarheid van ons netwerk. Daarom hebben we het laagste storingspercentage van alle Nederlandse providers.  Dat is heel belangrijk voor onze klanten’ aldus Paul Naastepad, directeur XS4ALL. ’Daarnaast heeft iedereen binnen onze organisatie een passie voor techniek en internet. Helpdeskmedewerkers, monteurs of marketeers. We geven ze allemaal de ruimte om het beste te regelen voor de klant. Dat is merkbaar in ieder contact dat de klant met ons heeft’ antwoordt hij op de vraag waarom XS4ALL steeds boven aan staat in onderzoeken zoals deze van Telecompaper en de Consumentenbond.

 

Tags: , , . Bookmark de Permalink. 1 Reactie.

XS4ALL wint voor de 4de keer op rij de Customer Centric DNA Award

XS4ALL

CCDNA logoDonderdagavond 23 april ontving XS4ALL voor de 4de keer op rij de Customer Centric DNA Award en werd daarmee tot meest klantvriendelijke internet provider van Nederland uitgeroepen.

Klant centraal

De award wordt uitgereikt aan bedrijven die er het afgelopen jaar het beste in zijn geslaagd hun klanten centraal te zetten in het klantcontact. Onderzoeksbureau DVJ Insights ondervroeg de afgelopen maanden meer dan 11.000 klanten van meer dan 80 bedrijven over hun klantbeleving. Voor het eerst werden in dit onderzoek ook de werknémers van de bedrijven ondervraagd.

Net een stapje verder

Uit het onderzoeksrapport kwam naar voren dat klanten lange termijn vertrouwen hebben in XS4ALL als bedrijf. Daarnaast scoorde XS4ALL beter dan concurrenten op de vraag of klanten het bedrijf bij anderen zouden aanbevelen. Tenslotte werden klanten ook gevraagd naar hun emotie en associatie bij het merk XS4ALL en ook hierin scoorde XS4ALL het best.

Zo liet een klant in het onderzoeksrapport weten dat XS4ALL net dat stapje extra zet: ‘’Ik had problemen met het instellen van e-mail op mijn iPad. Na telefonisch contact met een medewerker van XS4ALL, kreeg ik bovendien nog enkele tips voor verdere instellingen waar ik weer heel tevreden mee ben. Prettige hulp van de persoon aan de lijn die ook nog 2x vroeg of hij nog op een andere manier behulpzaam kon zijn”.

Echte Service

Uit het onderzoek blijkt bovendien dat klanten het persoonlijke contact met de medewerkers veel belangrijker vinden dan tot nu toe werd aangenomen.

“Uiteraard zijn wij blij met deze Award als waardering voor de service die we iedere dag willen leveren. We zijn met z’n allen voor de klant aan het werk. Natuurlijk, dat geldt voor elk bedrijf. Maar wat het echt maakt, wat ons boven de rest uit tilt, is het feit dat onze medewerkers zó trots zijn om XS4ALL’ers te zijn dat de motivatie om klanten uitstekend te helpen, uit henzelf komt. De Award voelt voor hen dan ook als een persoonlijk compliment!” aldus Marco ten Oever, manager Klantcontact bij XS4ALL

Tags: . Bookmark de Permalink. 2 Reacties.

XS4ALL wint Customer Centric DNA Award

XS4ALL

XS4ALL heeft opnieuw de Customer Centric DNA Award gewonnen. In een voortdurend onderzoek bekijkt TNS Nipo de manier waarop een groot aantal landelijk bekende bedrijven hun klanten centraal zetten in hun klantcontact. De onderzoekers ondervragen klanten over bijvoorbeeld service, communicatie en klantgerichtheid. In de categorie Internetproviders is XS4ALL net als vorig jaar als beste uit de bus gekomen.

Klanten van XS4ALL waarderen hun internetprovider veel hoger dan klanten van andere providers, en raden hun provider vaker aan aan bekenden. Dat waarderen we enorm. XS4ALL heeft een eigen, bijzondere visie op service en klantcontact: onze medewerkers gebruiken geen telefoonscripts maar beantwoorden vragen op hun eigen manier, gebruikmakend van hun eigen kennis. Bovendien is bij ons niet het doel om gesprekken met klanten zo kort mogelijk te houden, maar om vragen in één keer goed te beantwoorden. De Award laat zien dat die manier van werken door klanten hoog gewaardeerd wordt.

De prijs is op 10 mei uitgereikt aan algemeen directeur Theo de Vries. De Vries: “De kern van onze kijk op service is dat onze medewerkers zich echt willen inzetten om klanten perfect te helpen en dat ze trots zijn om bij XS4ALL te horen. Deze award is een prachtige bekroning op hun werk en daarom heb ik vanochtend bij alle medewerkers appeltaart langs gebracht. Ik ben echt trots op ze, dus dit feestje vieren we samen!”

Tags: , , , . Bookmark de Permalink. 16 Reacties.