XS4ALL Weblog

Conclusie in de BREIN-zaak over blokkeren van de Pirate Bay

Niels Huijbregts

Vandaag heeft advocaat-generaal Van Peursem zijn advies aan de Hoge Raad gepubliceerd. Hij vindt dat de zaak over moet, en adviseert prejudiciële vragen te stellen aan het Europese Hof van Justitie in Luxemburg.

Foto: Hoge Raad door Gerard Stolk

Foto: Hoge Raad door Gerard Stolk

Sinds 2010 is XS4ALL verwikkeld in een rechtszaak met Stichting BREIN over het blokkeren van de website van de Pirate Bay. BREIN wil dat wij die website ontoegankelijk maken, in de hoop dat er dan minder illegale bestanden worden uitgewisseld. XS4ALL heeft zich daartegen verzet. Ook XS4ALL is tegen illegaal downloaden, maar het blokkeren van websites door providers vinden we een slecht idee: censuur is nooit een oplossing.

De Rechtbank gaf BREIN gelijk, waarna XS4ALL – en de meeste andere providers – de website een tijd moesten blokkeren. XS4ALL ging in hoger beroep, waarna het Gerechtshof in Den Haag in januari 2014 oordeelde dat de blokkade moest worden opgeheven, omdat deze niet effectief en daarom niet evenredig was. BREIN is toen in cassatie gegaan bij de Hoge Raad. De eerste stap in die procedure is een conclusie van de advocaat-generaal. Die is vandaag dus gekomen.

De A-G vindt dat het Gerechtshof te streng is geweest in zijn effectiviteitstoets en vindt daarom dat de zaak over moet. Maar voordat dat gebeurt, adviseert hij eerst prejudiciële vragen te stellen aan het Europese Hof van Justitie. Ondanks de vele rechtszaken over de Pirate Bay, is namelijk nog steeds niet duidelijk of de Pirate Bay zelf nou wel of geen inbreuk maakt op het auteursrecht.

Het is nu afwachten of de Hoge Raad het advies van de A-G volgt. Het arrest van de Hoge Raad wordt verwacht op 9 oktober 2015. De conclusie van de A-G is hier te downloaden.

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks

Tags: . Bookmark de Permalink. 20 Reacties.

Pas op voor onbeveiligde netwerkschijven

XS4ALL

KabeltjesVanavond in tv-programma Opgelicht?! aandacht voor een pijnlijk privacyprobleem: veel netwerkschijven (NAS) blijken zo slecht beveiligd dat persoonlijke informatie zoals paspoorten, wachtwoorden en belastingaangiftes gewoon op internet staan. Zonder dat de eigenaar daarvan af weet. Dat is extra pijnlijk omdat veel mensen juist een NAS aanschaffen om hun belangrijke zaken goed te beschermen.

De oorzaak ligt in een combinatie van zwakke security in de NAS en UPNP, een protocol waarmee de NAS op eigen houtje een poort kan openzetten in de router. UPNP is bedoeld om mensen het leven makkelijker te maken: Universal Plug & Play moet ervoor zorgen dat je bijvoorbeeld een mediaspeler zonder veel gedoe in je netwerk kunt hangen. Maar dat gemak heeft dus een groot nadeel: veel mensen hebben geen idee dat hun NAS en router zelfstandig een poort kunnen openzetten.

In de modems die XS4ALL levert, staat UPNP standaard uit. Je kunt wel een poort openzetten als je dat wilt, en je kunt zelfs UPNP aanzetten als je zou willen. Maar daarvoor moet je eerst even inloggen op de router. Dat voorkomt vervelende situaties zoals Opgelicht?! die vanavond uitzendt.

XS4ALL heeft als adviseur aan het programma meegewerkt. En we hebben klanten die mogelijk last hebben van dit probleem, een waarschuwingsmail gestuurd. Voor de zekerheid. Wie zelf wil checken of er misschien onbewust open poorten op z’n verbinding zijn, kan op deze site een scan uitvoeren.

De uitzending is vanavond rond 21:25 uur op NPO1.

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks

Tags: , , . Bookmark de Permalink. 3 Reacties.

Noodzaak IPv6 dringt eindelijk door

Niels Huijbregts

Daar moesten we toch even over grinniken bij XS4ALL: het management van Microsoft verkeert in ‘shock and disbelief’ omdat het aantal IP-adressen beperkt blijkt, schrijft The Wall Street Journal. Het bedrijf kwam in de problemen omdat het niet voldoende unieke IP-adressen beschikbaar had voor zijn cloud-diensten. Het gaat bij MS weliswaar om private IP space, maar toch, voor shock en ongeloof is het wel erg laat. Inmiddels had al wel een tijdje duidelijk mogen zijn dat het aantal IPv4-adressen niet onbeperkt is. Dat is de reden waarom XS4ALL al jaren IPv6 biedt aan haar klanten: om het internet lekker door te laten groeien zijn simpelweg meer adressen nodig.

IPv6 uitgelegd in gewone mensentaal

IPv6 – internet protocol versie 6 – is een nieuw systeem voor internetadressen. Nou ja, nieuw, het bestaat al jaren. En ook al jaren zeggen experts dat de voorraad oude IP-adressen op raakt en dat het daarom verstandig is, nieuwe adressen te gaan gebruiken. Toch weigerden veel internetbedrijven al die tijd het probleem serieus te nemen. Ze hoopten dat het zo’n vaart niet zou lopen, of ze bedachten dat de schaarse oude IPv4-adressen best door meerdere internetters tegelijk gedeeld zouden kunnen worden. Maar dat is ingewikkeld, traag en foutgevoelig. En bovendien onnodig: met IPv6 is er zo’n onvoorstelbare hoeveelheid internetadressen beschikbaar dat delen helemaal niet nodig is. Aan de bak dus, Microsoft!

Bij XS4ALL gaat het ondertussen lekker met IPv6: inmiddels maakt bijna 70% van onze klanten actief gebruik van IPv6, ruim een kwart van al ons internetverkeer loopt via IPv6. En we leveren standaard een IPv4 en een IPv6-adres bij alle nieuwe verbindingen. Dus bij ons zit je goed. Maar het is duidelijk hoog tijd dat IPv6 ook door alle andere bedrijven in gebruik wordt genomen.

Onze helpdesk heeft meer informatie over IPv6.

 

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks

Tags: . Bookmark de Permalink. 17 Reacties.

XS4ALL wint voor de 4de keer op rij de Customer Centric DNA Award

XS4ALL

CCDNA logoDonderdagavond 23 april ontving XS4ALL voor de 4de keer op rij de Customer Centric DNA Award en werd daarmee tot meest klantvriendelijke internet provider van Nederland uitgeroepen.

Klant centraal

De award wordt uitgereikt aan bedrijven die er het afgelopen jaar het beste in zijn geslaagd hun klanten centraal te zetten in het klantcontact. Onderzoeksbureau DVJ Insights ondervroeg de afgelopen maanden meer dan 11.000 klanten van meer dan 80 bedrijven over hun klantbeleving. Voor het eerst werden in dit onderzoek ook de werknémers van de bedrijven ondervraagd.

Net een stapje verder

Uit het onderzoeksrapport kwam naar voren dat klanten lange termijn vertrouwen hebben in XS4ALL als bedrijf. Daarnaast scoorde XS4ALL beter dan concurrenten op de vraag of klanten het bedrijf bij anderen zouden aanbevelen. Tenslotte werden klanten ook gevraagd naar hun emotie en associatie bij het merk XS4ALL en ook hierin scoorde XS4ALL het best.

Zo liet een klant in het onderzoeksrapport weten dat XS4ALL net dat stapje extra zet: ‘’Ik had problemen met het instellen van e-mail op mijn iPad. Na telefonisch contact met een medewerker van XS4ALL, kreeg ik bovendien nog enkele tips voor verdere instellingen waar ik weer heel tevreden mee ben. Prettige hulp van de persoon aan de lijn die ook nog 2x vroeg of hij nog op een andere manier behulpzaam kon zijn”.

Echte Service

Uit het onderzoek blijkt bovendien dat klanten het persoonlijke contact met de medewerkers veel belangrijker vinden dan tot nu toe werd aangenomen.

“Uiteraard zijn wij blij met deze Award als waardering voor de service die we iedere dag willen leveren. We zijn met z’n allen voor de klant aan het werk. Natuurlijk, dat geldt voor elk bedrijf. Maar wat het echt maakt, wat ons boven de rest uit tilt, is het feit dat onze medewerkers zó trots zijn om XS4ALL’ers te zijn dat de motivatie om klanten uitstekend te helpen, uit henzelf komt. De Award voelt voor hen dan ook als een persoonlijk compliment!” aldus Marco ten Oever, manager Klantcontact bij XS4ALL

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks

Tags: . Bookmark de Permalink. 2 Reacties.

Paul Naastepad is de nieuwe directeur van XS4ALL

XS4ALL

Paul NaastepadPaul Naastepad is benoemd tot algemeen directeur van XS4ALL. Hij neemt het stokje over van Andries Mijnhardt, die de functie ruim een jaar ad interim op zich genomen heeft.

Ervaring in de ICT

Naastepad kent de telecomwereld op zijn duimpje; hij deed onder andere bij AT&T, Vodafone en Emtelle ervaring op in de vaste en mobiele telefonie en was in Europa een van de voorlopers en aanjagers van Fiber-to-the-Home. Zijn werk bracht hem in veel landen, van Amerika tot India, en van Rusland tot Hong Kong. De laatste jaren was Naastepad vooral als ondernemer actief op het gebied van duurzame energie en innovatie: hij was betrokken bij de ontwikkeling van WakaWaka LED lamp, en maakte mobiele telefoons op zonne-energie.

First Class Internet

“De kans om bij een van de echte pioniers van het internet te mogen meedraaien was te mooi om te laten lopen”, zegt Paul Naastepad. “De volledige focus op internet als het centrum van het ICT universum, gecombineerd met de passie en gedrevenheid van de XS4ALL-ers die hoogwaardig internet willen leveren met oprechte service, dat schept het perspectief voor de toekomst van XS4ALL. Het zorgt er ook voor dat ik me nu al als een vis in het water voel bij dit bedrijf.”

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks

Tags: . Bookmark de Permalink. 10 Reacties.

Stroomstoring in ons datacenter

XS4ALL

Een deel van de diensten van XS4ALL heeft hinder ondervonden van de grote stroomstoring die vanochtend plaatsvond in Noord-Holland. Ons datacenter beschikt over verschillende noodstroom installaties, die ervoor zorgen dat tijdens stroomstoringen zonder onderbreking wordt overgeschakeld op diesel-aggregaten. Bij een van deze installaties ging er iets mis in de software. Daardoor kregen enkele stroomkasten in het datacenter geen stroom, waardoor een klein aantal servers offline was. Zo is bijvoorbeeld een aantal mailservers door de onderbreking niet bereikbaar geweest. Omdat onze mail-omgeving redundant is uitgevoerd zijn er geen e-mailberichten verloren gegaan.

Rond 11 uur was het probleem opgelost en kon het hele datacenter weer over stroom beschikken, waarna de servers over het algemeen vlot weer online zijn gekomen.

Ondanks dat wij onze diensten zoveel mogelijk redundant uitvoeren, kan er in dit soort gevallen toch iets misgaan. Wij onderzoeken nu welke aanpassingen we nog kunnen doen om de kans op uitval nog verder te beperken.

Onze welgemeende excuses voor de overlast.

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks

Tags: , . Bookmark de Permalink. 19 Reacties.

The Attachment: een docu over de fysieke wereld achter het internet

XS4ALL

Water komt uit de kraan, stroom uit het stopcontact en het internet hangt in de lucht, toch?

Draadloze verbindingen als WiFi en 4G hebben onze perceptie van het internet totaal veranderd. Je staat er haast niet meer bij stil, maar achter het signaal dat binnenkomt op een laptop, smartphone of tablet zit een ingewikkelde wereldwijde infrastructuur. Die bestaat niet uit wolken, maar uit miljoenen kilometers kabels, computers, routers en knipperende lampjes die ervoor zorgen dat er altijd internet om ons heen is. En duizenden mensen die hier dag en nacht mee bezig zijn.

attachmentBij een betrouwbare internetverbinding komt heel veel kijken. Dat blijkt uit de documentaire die regisseur Victor Vroegindeweij voor XS4ALL maakte: The Attachment: a digital road movie.

The Attachment volgt het spoor van een e-mail die vanuit Amsterdam naar Austin wordt verstuurd. Bekijk hem nu en ontdek welke hindernissen een e-mail onderweg tegenkomt; van de buurman die zijn schop op de verkeerde plek in de grond steekt, tot haaien en ankers in de Atlantische oceaan.

The Attachment: a digital road movie

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks

Tags: . Bookmark de Permalink. 19 Reacties.

We stoppen met bewaren!

XS4ALL

Foto: Celebration, Judy van der Velden

Gisteren heeft de rechter de Wet bewaarplicht telecommunicatiegegevens buiten werking gesteld. De bewaarplicht maakte  inbreuk op de privacy van de Nederlandse burgers en door deze uitspraak kunnen we daar nu mee ophouden. XS4ALL is per direct gestopt met het opslaan van gegevens in het kader van de Bewaarplicht.

XS4ALL heeft zich altijd verzet tegen de bewaarplicht. In december riepen we minister Opstelten op direct maatregelen te nemen om die inbreuk te stoppen, maar helaas weigerde hij dat. We zijn daarom heel blij met deze uitkomst en feliciteren allen die zich hiervoor hebben ingezet!

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks

Tags: . Bookmark de Permalink. 37 Reacties.

In the spotlight: de eerste klant met een 500 Mb verbinding

XS4ALL

XS4ALL biedt via glasvezel nu nog sneller internet: Internet Pro met 500 Mb/s. Een gesprek met Edward Boegheim van B3D architectuur in Alphen aan den Rijn, de eerste klant die het Internet Pro abonnement bestelde.

Waarom hebben jullie gekozen voor deze snelle internetverbinding?
‘Daar gaat een verhaaltje aan vooraf. Ik ben jaren geleden als Demon-klant bij XS4ALL terecht gekomen. Daar was ik heel tevreden mee. Ik ben op een gegeven moment op een aanbod van KPN ingegaan, maar daar voelde ik me toch minder thuis. Toen ik kon overstappen op glasvezel bleek dat XS4ALL een aantrekkelijk aanbod had. Dus nu ben ik weer terug.

B3D

Een ontwerp van B3D

De belangrijkste reden voor deze verbinding is de back-up. Wij zijn architecten en we maken ontwerpen voor zowel binnen- als buitenshuis. Dat betekent dat we continu bestanden met tekeningen maken, opslaan en versturen. Bestanden met 3D-tekeningen zijn gauw honderden MB’s groot, of zelfs een Gigabyte. Elke verandering aan zo’n tekening wil je meteen weer opslaan. In de cloud natuurlijk. Dat gaat bij XS4ALL zo snel dat het real-time is. Dus waar ik ook ben: ik kan meteen bij de juiste versie van alle bestanden.

Ik heb een eigen server en stel dat er iets misgaat…. Denk bijvoorbeeld aan brand. Daarom wil ik van alle bestanden zo snel mogelijk een back-up in de cloud. Dankzij de snelle back-ups via XS4ALL zou ik bij calamiteiten maar een paar seconden verliezen. Dat is te overzien. Nog een voordeel: Ik woon boven de zaak dus ik heb privé ook plezier van deze snelle verbinding. In het weekend een fim streamen met 500 Mb is fantastisch, dat loopt als een trein.

Hoe ziet jullie bedrijf er verder uit?
We doen ook domotica voor klanten: technologie die alles met elkaar verbindt en de woning ‘slimmer’ maakt. Ik schrijf de hele architectuur voor de woning. Verlichting, muziek, beeld, alarmsysteem, intercom. Je bedient je huis met je smartphone, of met een iPad die in de muur is ingebouwd en selecteert de gewenste ‘scene’: Goed helder licht tijdens het koken en het tafeldekken, maar zodra je aan tafel gaat zet je de scene op diner en past het huis zich aan: sfeerverlichting, zachte muziek. Onzichtbare speakers kunnen in het hele huis muziek laten horen, als je wilt in elke kamer iets anders. En als je een film opzet schakelt het systeem automatisch over op het surround geluid bij de tv.

Het huis van de toekomst komt er eindelijk aan?
Nou, de toekomst… Ik ontwerp huizen van nu: al deze toepassingen zijn er nu al, en ze werken prachtig. Internet is de verbindende factor tussen alle apparaten en het zorgt dat alles ook op afstand te beheren is. De bewoners kunnen daarmee zelfs vanaf hun vakantiebestemming zien wie er bij hen thuis voor de deur staat. En als de postbode aanbelt als je niet thuis bent, kun je hem via je smartphone gewoon vragen of hij het pakje bij de buren wil afgeven. Voor zo’n huis wil je natuurlijk een zeer betrouwbare internetverbinding.

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks

Tags: , . Bookmark de Permalink. 40 Reacties.

In de Tweede Kamer over de Bewaarplicht

Niels Huijbregts

Gisteren vergaderde de Vaste Kamercommissie voor Veiligheid en Justitie over de bewaarplicht telecomgegevens. In een rondetafelgesprek vertelden experts over de voor- en nadelen van de bewaarplicht, zodat de kamerleden zich konden voorbereiden op een overleg op 25 maart. Ik was uitgenodigd om namens XS4ALL mijn visie te geven.

Politie en openbaar ministerie kwamen als eerste aan het woord; zij benadrukten hoe belangrijk de bewaarplicht is en waarschuwden voor een digitale vrijstaat als de bewaarplicht wordt ingeperkt. Hoogleraar Egbert Dommering veegde de vloer aan met de argumenten die politie en OM hadden aangevoerd en wees de Kamer erop dat het opslaan van de telecommunicatiegegevens van alle burgers simpelweg niet mag: het Europese Hof van Justitie heeft bepaald dat dat een te zware inbreuk vormt op de privacy van burgers.

Jacob Kohnstamm van het CBP benadrukte dat hij niet per definitie tegenstander was van de bewaarplicht, maar dat voor zo’n inbreuk op de privacy eerst moet worden aangetoond dat de bewaarplicht noodzakelijk is voor het bestrijden van zware criminaliteit. ‘De afgelopen vier jaar hebben we in Nederland een bewaarplicht gehad, dus die noodzaak moet eenvoudig aan te tonen zijn’. Dat de politie desondanks niet kan aantonen dat de bewaarplicht noodzakelijk is, noemde hij laakbaar.

Toen het in het vierde blok van de sessie mijn beurt was, had het weinig zin nogmaals over de inbreuk op de privacy te beginnen. Hoewel dat ook voor ons het belangrijkste bezwaar is, was dat onderwerp inmiddels voldoende toegelicht en heb ik de commissie verteld over de onmogelijke positie waarin providers zich door de bewaarplicht bevinden:

Afgelopen week ontving XS4ALL een brief van een klant, waaruit ik u graag een stukje voorlees:

“Op grond van de Wet bewaarplicht telecommunicatiegegevens bent u verplicht langdurig een groot aantal gegevens over mijn communicatiegedrag te bewaren. (…) Nu de regering expliciet stelt dat de huidige bewaarplicht strijdig is met het Handvest, betekent dit dat de bewaarplicht geen toepassing kan
vinden (…) Ik verzoek u dan ook, het bewaren van mijn persoonsgegevens in het kader van de bewaarplicht
per direct te staken, en mijn persoonsgegevens die u reeds heeft
opgeslagen per direct te verwijderen.”

Deze brief laat uitstekend zien in wat voor een onmogelijke positie wij ons bevinden: we zitten klem tussen de overheid en onze klanten. De minister verplicht ons door te gaan met het opslaan van gegevens en de toezichthouder volgt hem daarin, terwijl onze klanten in de krant lezen dat dat in strijd is met de wet. Voor onze klanten is het volstrekt onduidelijk: geldt de wet nu wel of niet?

Wij zijn het zeer eens met de redenering en argumenten van deze klant. De bewaarplicht maakt inbreuk op de privacy van de klant, maar als we ingaan op zijn verzoek dan zouden we direct ingaan tegen het beleid van de minister, en handhaving daarvan uitlokken. Het pijnlijke daarbij is dat het verwijt over privacyschending van onze abonnees bij ons komt te liggen. Het is juist onze rol om over de privacy van onze klanten te waken.

Vervolgens ging ik in op de proportionaliteit van de bewaarplicht:

Bij de hele discussie over de bewaarplicht gaat het vooral om de proportionaliteit van het middel: in hoeverre weegt het voordeel dat de maatregel oplevert, op tegen de nadelen en wegen de kosten op tegen de baten. Eén van de middelen om zo’n proportionaliteitsafweging te maken is een financiële afweging, maar door het stelsel van de wet komt die hier niet aan de orde. In Nederland zijn de telecombedrijven verplicht de kosten van dit opsporingsmiddel te dragen. Of de baten opwegen tegen de financiële kosten, is daardoor een afweging die de minister en de opsporingsdiensten niet hoeven maken en die uw Kamer als toezichthoudend orgaan dus niet kan maken. De minister hoeft met deze kosten in zijn budgetten geen rekening te houden, waardoor de proportionaliteitsafweging te gemakkelijk uitvalt in het voordeel van opslag van gegevens.

Vanwege de schending van de persoonlijke levenssfeer moet de bewaarplicht worden afgeschaft. Maar als de bewaarplicht blijft bestaan dan pleit XS4ALL voor een vergoeding die overeenkomt met de werkelijke kosten die aanbieders moeten maken. Door deze vergoeding in de wet op te nemen, zou een proportionaliteitstoets in het systeem worden verankerd en zijn de minister en de opsporingsdiensten, maar ook uw Commissie, in staat een kosten-batenanalyse te maken op basis van volledige gegevens.

Het is ons niet om het geld te doen. Daarom lijkt dit misschien een vreemd argument. Maar in Engeland, waar de overheid de kosten voor de bewaarplicht draagt, blijkt dat de overheid minder makkelijk besluit alles maar op te slaan: daar is besloten bepaalde gegevens niet op te slaan omdat dat gezien het nut van de gegevens niet proportioneel zou zijn. Het duidelijk zichtbaar maken van kosten kwam daar de privacy dus ten goede.

Onze volledige gespreksnotitie is hier te lezen.

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks

Tags: , , . Bookmark de Permalink. 27 Reacties.