XS4ALL Weblog

Archieven - Auteur archief: XS4ALL


TNS NIPO: XS4ALL is meest klantgerichte internetprovider

XS4ALL

XS4ALL heeft gisteren de Customer Centric DNA Award gewonnen als beste alles-in-1 provider. Uit onderzoek onder Nederlandse consumenten door TNS NIPO bleek dat XS4ALL de meest klantgerichte provider op de Nederlandse markt is. Dit is het derde jaar op rij dat XS4ALL de prijs wint.

Providers scoren laag op het gebied van customer centricity maar XS4ALL is daarop een uitzondering, blijkt uit het onderzoek. “Door haar goedlopende processen en klantgerichte medewerkers werd XS4ALL voor alweer de derde maal met grote voorsprong winnaar van de Customer Centric DNA Award in de categorie alles-in-1 providers”, aldus de onderzoekers. TNS NIPO vroeg in totaal 10.000 consumenten naar hun ervaringen met de klantgerichtheid van organisaties in elf verschillende branches.

Voor XS4ALL is dit een belangrijke prijs. “Wij pakken het heel anders aan dan veel andere bedrijven,” zegt Anouk Noordervliet, manager klantcontact. “We gebruiken geen callcenter: onze helpdesk en andere klantcontactafdelingen zitten gewoon hier. Ze zijn onderdeel van ons bedrijf.” Die aanpak is de basis onder het hoge serviceniveau waar het bedrijf bekend om staat. Noordervliet: “Medewerkers hebben de kennis en de vrijheid om klanten op een persoonlijke manier te helpen, we gebruiken geen telefoonscripts. Deze award bevestigt dat dat een goede keuze is!”

Bookmark de Permalink. 15 Reacties.

Rob de Beer nieuwe directeur XS4ALL

XS4ALL

Rob de BeerRob de Beer is benoemd tot algemeen directeur XS4ALL. Hij neemt deze functie over van Theo de Vries, die per 1 april 2013 is teruggetreden.

De Beer (40) heeft ruim 15 jaar managementervaring op diverse functies in de telecommunicatie, zowel in de breedband als mobiele markt. Na zijn start bij kabelbedrijf A2000 heeft hij 14 jaar bij Telfort gewerkt, waarvan de laatste 5 jaar in de directie.

De Ondernemingsraad van XS4ALL heeft deze week op de benoeming van Rob de Beer positief advies gegeven, De Beer is per direct begonnen. “De sterke naam van XS4ALL, de kwaliteit van de dienstverlening en het eigenzinnige karakter van het bedrijf spreken mij erg aan,” zegt De Beer. “XS4ALL heeft de afgelopen 20 jaar op een spraakmakende manier bijgedragen aan de internetgeschiedenis van Nederland en ik zie er naar uit om er samen met XS4ALL een spraakmakende toekomst van te maken!”

Bookmark de Permalink. 9 Reacties.

Afscheid Theo de Vries als algemeen directeur

XS4ALL

Theo de Vries Theo de Vries, algemeen directeur van XS4ALL, heeft vandaag aangekondigd afscheid te nemen van het bedrijf. Hij kwam bijna vijf jaar geleden vanuit KPN naar XS4ALL.

De Vries benaderde zijn directeurschap sterk vanuit ondernemerschap. Hij maakte van XS4ALL een triple-play provider door naast internet en telefonie ook televisie in het portfolio op te nemen en leidde het bedrijf de toekomst in met de introductie van internet via glasvezel. De Vries: “Ondernemerschap is voor mij altijd een sterke persoonlijke driver geweest. Met mijn keuze om afscheid te nemen van XS4ALL wil ik mijn eigen ondernemerschap de ruimte geven.”

Bookmark de Permalink. 17 Reacties.

XS4ALL opnieuw beste landelijke provider

XS4ALL
foto door andrechinn

foto door andrechinn

In de Providermonitor van de Consumentenbond van de afgelopen maand is XS4ALL als beste landelijke aanbieder van internet, bellen en televisie uit de bus gekomen. En daar zijn we trots op, want we scoorden het hoogst op kwaliteit internet (8,5) en storingsvrij internet (90%). Maar we gaan natuurlijk niet op onze lauweren rusten. Want eerlijk is eerlijk: sommige cijfers in de testresultaten kunnen echt hoger. Daar zijn we dan ook heel hard voor aan het werk.

We sturen onze welgemeende felicitaties richting Zeeland, want Zeelandnet scoorde nog iets beter dan wij. Maar omdat die provider maar in een klein gedeelte van Nederland actief is, mogen ze zich geen landelijke aanbieder noemen. Hun testresulaten zien we natuurlijk wel als uitdaging: binnenkort staan wij weer helemaal bovenaan!

De Providermonitor doet elke maand onderzoek naar aanbieders van internet, televisie en bellen door panelleden per e-mail vragen te stellen over service, kwaliteit en storingen. De bond wil graag een zo volledig mogelijk beeld, en wij natuurlijk ook! Schrijf u daarom in als panellid op de website van de Consumentenbond, dan helpt u ons nog beter in te zien hoe u onze service en kwaliteit ervaart.

Tags: , . Bookmark de Permalink. 55 Reacties.

XS4ALL daagt filmliefhebbers uit in nieuwe game

XS4ALL

XS4ALL-medewerkers spelen hun lievelingsfilms na

XS4ALL lanceert vandaag MovieMatch, een online spel waarin alles draait om filmkennis. In het spel beelden medewerkers van XS4ALL tientallen filmscènes uit, die de speler vervolgens moet raden. Filmliefhebbers kunnen de uitdaging aangaan op www.xs4all.nl/moviematch.

MovieMatch

Strijden om dag- en weekprijzen

Drie weken lang kunnen spelers via Facebook hun vrienden uitdagen voor een match. Elke week wint de speler met de meest gewonnen matches een jaar lang alles-in-1 (internet, televisie en telefoon) van XS4ALL. Daarnaast maakt iedereen die meespeelt kans op een XS4ALL-shirt met een filmquote.

Klassiekers

Iedereen heeft wel een aantal filmscènes in het geheugen gegrift staan. Moviematch roept deze scènes op hilartische wijze op en inspireert tegelijkertijd tot (opnieuw) kijken van een groot aantal filmklassiekers. Daarmee sluit de game perfect aan bij het actieaanbod van XS4ALL: een jaar lang 100 films kijken voor € 0,- bij een XS4ALL Internet en Televisiepakket.

Tags: , . Bookmark de Permalink. 17 Reacties.

Slecht gesteld met privacy van apps

XS4ALL

Onderzochte apps versturen allerlei persoonlijke gegevens

 

Emre Yildirim

Emre Yildirim wint Internet Scriptieprijs 2012

Emre Yidirim heeft de Internet Scriptieprijs 2012 gewonnen voor zijn mastersscriptie over de privacy van gebruikers van mobiele apps. De prijs wordt jaarlijks uitgereikt door XS4ALL en advocatenkantoor Brinkhof, aan de beste juridische scriptie over internet. Yildirim concludeert in de winnende scriptie dat smartphone- en tabletgebruikers maar zeer beperkt controle hebben over hun persoonlijke gegevens. De apps die hij onderzocht verstuurden allerlei persoonlijke gegevens naar hun uitgevers.

iPhone-verkeer afgetapt

Yildirim studeerde rechten aan het Instituut voor Informatierecht van de Universiteit van Amsterdam. Voor zijn onderzoek gebruikte hij een eigen onderzoeksopstelling, waarin hij het internetverkeer van zijn iPhone kon aftappen en analyseren. Daaruit bleek dat apps allerlei persoonlijke informatie verzamelen en doorsturen. Yildirim: “De vraag rijst dan óf en wanneer dat mag.” Yildirim concludeert in zijn onderzoek dat naast de algemene privacywetgeving ook de cookiewet van toepassing is op apps. Apps moeten daarom toestemming vragen voor het verkrijgen van toegang tot gegevens op smartphones en tablets. Dat gebeurt lang niet altijd. Yildirim: “Gebruikers zijn zich vaak niet bewust wat voor gegevens apps allemaal gebruiken. Dit is onder meer te verklaren door een gebrek aan transparantie. Als een app toegang vraagt tot je locatiegegevens, is niet altijd duidelijk waar je locatiegegevens voor worden gebruikt. Worden je locatiegegevens enkel gebruikt om je een functionele dienst aan te bieden of worden zij ook gedeeld met andere partijen om bijvoorbeeld advertenties te tonen?” Op dat punt schieten app makers ernstig tekort.

Locatiegegevens doorgestuurd aan adverteerder

Speciaal voor de Internet Scriptieprijs onderzocht Emre Yildirim de verschillen in gegevensverwerking tussen de oude en de nieuwe iPhone-app van NU.nl. De nieuwsapp bleek onder meer locatiegegevens van gebruikers te gebruiken voor het tonen van lokaal weer. De locatiegegevens werden echter ook doorgestuurd naar een advertentiebedrijf zonder gebruikers daarvan op de hoogte te stellen. In de nieuwe app was dat niet anders; het enige verschil was dat de gegevens in de nieuwe app naar een ander advertentiebedrijf worden gestuurd. Yildirim: “Dat NU.nl haar advertenties wil afstemmen op de Nederlandse markt is begrijpelijk. Dat zij daarvoor locatiegegevens nodig heeft is dat niet. Bij een app als NU.nl kun je ervan uitgaan dat die alleen door gebruikers die de Nederlandse taal machtig zijn wordt gebruikt. Het is dus helemaal niet nodig om locatiegegevens te gebruiken. Als NU.nl dat wel nodig vindt, dient zij haar gebruikers op de hoogte te stellen over het gebruik van locatiegegevens voor het tonen van advertenties.”

Gedetailleerde persoonsprofielen

Veel apps sturen de zogenaamde Unique Device ID mee, een serienummer waaraan elke individuele smartphone of tablet kan worden herkend. Uit Yildirim’s onderzoek bleek dat deze UDIDs de spil zijn waaromheen advertentiebedrijven uitgebreide persoonsprofielen van gebruikers aanleggen met bijvoorbeeld naam, e-mailadres en persoonlijke interesses. “Advertentie- en analyticsbedrijven vormen het fundament voor gratis apps. Hoewel voor de verwerking van gegevens vaak toestemming nodig is, kun je je afvragen of gebruikers op de hoogte zijn van het bestaan van zulke gedetailleerde databases.”

De jury van de scriptieprijs waardeerde in het bijzonder dat de auteur zich de onderliggende technologie heeft eigen gemaakt en voor zijn scriptie eigen empirisch onderzoek heeft gedaan. Hij laat daarmee duidelijk het verband zien tussen de theorie van het recht en de praktische toepassing ervan, waardoor de relevantie van de scriptie zowel voor juristen als voor geïnteresseerde leken direct duidelijk is.

Download de winnende scriptie: Emre Yildirim: Mobile privacy, is there an app for that?

Bookmark de Permalink. 9 Reacties.

Abuse Information Exchange strijdt tegen botnets

XS4ALL

Intensieve samenwerking Nederlandse ISP’s en SIDN in bestrijding botnets

Zeven Nederlandse Internet Service Providers slaan samen met SIDN de handen ineen om het aantal besmette computers van hun klanten te verminderen. Onder de naam Abuse Information Exchange gaan de partijen informatie over botnetbesmettingen centraal verzamelen en verwerken. Door informatie centraal te ontvangen worden besmette computers sneller gedetecteerd en kunnen klanten beter en sneller geholpen worden. Daarmee kunnen botnets effectiever bestreden worden en wordt de internetveiligheid in Nederland verder verhoogd. Abuse Information Exchange zal naar verwachting tijdens het eerste kwartaal van 2013 operationeel worden.

Tot 10% van alle computers besmet

Botnets zijn netwerken van computers die zonder medeweten van hun eigenaar besmet zijn met een virus of andere kwaadaardige software. Ze kunnen daardoor door derden worden misbruikt. Botnets worden op grote schaal ingezet voor het versturen van spam en voor het uitvoeren van cyberaanvallen. De botnetsoftware zorgt op de besmette computer meestal voor weinig problemen; vaak wordt de besmetting helemaal niet opgemerkt. Maar botnets kunnen grote overlast en schade veroorzaken aan anderen. Volgens onderzoek van de TU Delft heeft 5 tot 10 % van consumenten jaarlijks te maken met een botnetinfectie, Abuse Information Exchange vindt dat dat percentage omlaag moet.

Slagkracht door samenwerking

Abuse Information Exchange is een initiatief van internetproviders KPN, SOLCON, Tele2, UPC, XS4ALL, Zeelandnet en Ziggo, van SIDN –het bedrijf achter de .nl-domeinnamen– en van ECP, Platform voor de Informatiesamenleving. De organisatie gaat meldingen over botnetbesmettingen via een loket verzamelen en sorteren en stuurt de informatie vervolgens door naar de aangesloten providers. De providers krijgen zo een actueel overzicht van meldingen over besmettingen in hun netwerk. Door deze centrale aanpak kunnen serviceproviders sneller schakelen en kosten besparen. Momenteel moet iedere ISP afzonderlijk de informatie over botnetbesmettingen verzamelen, analyseren en verder verwerken.
Gert Wabeke, voorzitter van Abuse Information Exchange: “Botnets vormen een probleem dat te groot is om door individuele providers aangepakt te worden. Door intensief samen te werken kunnen we een krachtige vuist vormen tegen botnets!” Het Ministerie van Economie, Landbouw en Innovatie en SIDN staan achter deze visie en ondersteunen het initiatief door, de opstartkosten van het informatiesysteem te financieren. SIDN zal ook het technisch beheer van Abuse IX uitvoeren.
“Deze aanpak zorgt voor minder overlast voor ondernemers en burgers en vergroot de veiligheid van internet” aldus minister Verhagen van EL&I. “Veilig en betrouwbaar gebruik van ICT is van groot belang voor de Nederlandse economie”.

Uitbreiding

De ambitie van Abuse Information Exchange is het internet in Nederland zowel qua internettoegang als qua webdiensten veiliger te maken. De vereniging wil daarom uitbreiden en nodigt andere partijen zoals internetbedrijven, mobiele operators en hostingproviders uit zich bij het initiatief aan te sluiten.

Bookmark de Permalink. 17 Reacties.

Nieuwe culturele televisiezender vanaf vandaag in de lucht bij XS4ALL

XS4ALL

Bijlage.TV brengt televisieprogramma´s over kunst, cultuur en wetenschap

De nieuwe culturele televisiezender BijlageTV is vanaf vandaag in de lucht. De zender biedt dagelijks een mix van literatuur, wetenschap, muziek en kunstzinnige animaties. Bijlage.TV zendt uit in blokken van vier uur die gedurende de dag herhaald worden. Vanavond om 20:00 uur is de eerste uitzending via WebTV van XS4ALL.

“Bijlage.TV is meer dan een televisiezender. Het is een platform voor de culturele wereld, het is uitgeven 2.0.”
Peter Gielissen, mede-oprichter Bijlage.TV

Oprichters van de zender zijn televisiemakers Wouter Hasebos en Peter Gielissen. Zij willen vooral interviews, lezingen, voordrachten, concerten en documentaires uitzenden. Een groot deel hiervan produceren zij zelf, maar er is ook ruimte voor bijdragen van anderen. Kunstenaars, schrijvers, televisiemakers en muzikanten kunnen Bijlage.TV namelijk als ‘etalagekanaal’ gebruiken. Op de zender vragen ze aandacht voor hun producten, die de kijkers binnenkort via internet kunnen kopen.

Culturele online store
Bijlage.TV is dus niet alleen een culturele televisiezender, maar ook een innovatieve culturele uitgever. In de komende maanden bouwt de zender aan een online database met bijzonder video- en audiomateriaal, digitale boeken en artikelen. Artiesten mogen zelf bepalen onder welke voorwaarden de bezoekers hun materialen kunnen aanschaffen.

Voor– of achteruitspoelen
Bijlage.TV zendt uit via WebTV van XS4ALL. De zender draait volledig vanaf het internet. Hierdoor hebben kijkers veel meer mogelijkheden dan bij normale televisie.

  • Bijlage.TV is zoals een normale televisiezender te bekijken: er is een doorlopende programmering.
  • Kijkers kunnen daarnaast programma’s van een eerder of zelfs later tijdstip (tot 2 dagen voor– of achteruit) bekijken.
  • Alle programma´s zijn vooruit en achteruit te spoelen.
  • Kijkers kunnen vanuit de programma’s ‘doorklikken’ naar een webstore met culturele producten die gelinkt zijn aan het programma waar ze naar kijken.
  • Ook kunnen ze direct vanuit de programma´s twitteren, delen en doorklikken.

Klik hier voor de programmering van Bijlage.TV

Tags: , , , . Bookmark de Permalink. 14 Reacties.

Verschillende phishingmails in omloop

XS4ALL

De afgelopen dagen ontvangen we veel meldingen van klanten die phishing mails hebben ontvangen die afkomstig lijken van XS4ALL. Deze berichten zijn niet afkomstig van ons, maar van kwaadwillende personen die proberen om gegevens van u los te krijgen. Deze vorm van oplichting noemen we phishing.

Hieronder ziet u enkele voorbeelden van pshishing mails die onlangs zijn verstuurd. Waarschijnlijk zijn er meerdere mails in omloop. Blijf alert en ga nooit in op verzoeken waarbij u gevraagd wordt om uw gegevens te controleren, in te vullen of een website te bezoeken waar u in moet loggen.

Meer informatie over hoe u phishing herkent en wat u kunt doen: http://www.xs4all.nl/klant/veiligheid/phishing/

E-mail rekeninghouder,

Wij willen u informeren dat uw e-mailaccount is geпnfecteerd met een virus, waardoor de overdracht van uw belangrijke informatie in staat. Om dit virus te verwijderen van uw e-mailaccount, moet u de beveiligde pagina die is bijgevoegd in dit bericht downlaod en binnen te ondertekenen

Als u dit niet om dat te doen, zullen wij jouw account verwijderen, zodat het virus zich niet zal circuleren in onze beveiligde server, dus snel handelen.

Sorry voor het ongemak,

Technische Informatie.

© X4all 2012. Alle rechten voorbehouden.

Van: XS4ALL ADMIN
Datum: 29-9-2012 12:48:54
Aan: Recipients
Onderwerp: XS4ALL GEBRUIKER: Upgrade nu uw account

We hebben problemen in onze database met betrekking tot uw account,
meldt u zich aan bij uw account te verifiëren.

KLIK HIER –> http://tinyurl.ms/xs4all

Customer Service

technische ondersteuning

XS4ALL online

Bookmark de Permalink. 55 Reacties.