XS4ALL Weblog

Archieven - Auteur archief: XS4ALL


XS4ALL opnieuw nummer 1 Providermonitor

XS4ALL
Number one, by Klaus M

Number one, by Klaus M

De Consumentenbond heeft opnieuw XS4ALL uitgeroepen tot beste triple play-provider. In de Providermonitor van augustus 2013 staat XS4ALL bovenaan de lijst van providers die internet, televisie en bellen aanbieden, met een actueel rapportcijfer van 8,0 en een halfjaarlijks gemiddelde van 7,9. Net als in de vorige providermonitor krijgen we een 7,1  voor omgang met storingen, de hoogste score van alle providers. Dit is weer een groot compliment aan alle XS4ALL-medewerkers die zich zo hard inzetten voor onze klanten en diensten!

Als we de resultaten van de vorige providermonitor – van juni – vergelijken met de actuele resultaten, dan is te zien dat de beoordeling van internet en televisie helaas met een tiende punt gedaald zijn, daar moeten we aan werken! Telefonie blijft onveranderd hoog gewaardeerd  op 8,6 en ook de algehele tevredenheid staat onveranderd op 7,7. XS4ALL scoort op alle punten hoger dan de andere triple-play providers, daar zijn we super trots op!

De providermonitor komt tot stand door onderzoek onder een groot aantal consumenten. U kunt ook meedoen: meld u aan als panellid! Zo helpt u ons begrijpen wat klanten waarderen, en waar we nog beter ons best op moeten doen.

Tags: , . Bookmark de Permalink. 19 Reacties.

XS4ALL stuurt netwerkbeveiligingsteam door Nederland

XS4ALL

YSEind 2012 liet de Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid onderzoeken hoe het gesteld is met netwerkbeveiliging onder consumenten. Het resultaat: 1% van de Nederlanders heeft thuis bewust een onbeveiligd netwerk, terwijl 8% niet weet of het eigen netwerk beveiligd is. Waarmee ze in potentie een makkelijke prooi zijn voor cybercriminelen. Om de veiligheid en privacy van zoveel mogelijk internetters te kunnen waarborgen, heeft provider XS4ALL besloten tot actie over te gaan

Een team van experts van XS4ALL gaat in augustus letterlijk de straat op, om onbeveiligde draadloze netwerken op te sporen. Vervolgens wordt ter plekke, na overleg met de eigenaren, de benodigde beveiliging ingebouwd. “Wij willen iedereen van een veilige internetverbinding voorzien”, aldus Niels Huijbregts van XS4ALL. “Als onbevoegden op je netwerk komen kan dat echt verstrekkende gevolgen hebben. Ze kunnen vrijuit rondneuzen op je computer, persoonlijke bestanden inzien of bijvoorbeeld je e-mails lezen als je een onbeveiligd wifi-netwerk hebt.”

Adressen waar XS4ALL is langsgeweest om het netwerk te beveiligen, worden voorzien van een ‘keurmerk’. Huijbregts: “Een prettig gevoel voor de bewoners, en een statement naar cybercriminelen. Want elk keurmerk betekent dat er weer een netwerk minder is waarop ze ongestoord kunnen inbreken.”

Bookmark de Permalink. 20 Reacties.

Persbericht: XS4ALL kondigt herinrichting aan

XS4ALL

XS4ALL kondigt vandaag een herinrichting van haar organisatie aan. Doel is om met een plattere, meer wendbare organisatie sneller in te kunnen spelen op de veranderende marktomstandigheden.

Met deze ingreep wil de provider weer optimaal georganiseerd zijn, gericht op groei. Daarbij wordt teruggegrepen op de aspecten waar XS4ALL 20 jaar geleden ook bekend om is geworden: focus op de klant en uitmuntende service, waarbij innovatie en digitale vrijheid hoog in het vaandel staan.

Met deze voorgenomen herinrichting zullen 60 arbeidsplaatsen (FTE) verloren gaan. Dit zal zoveel mogelijk worden opgevangen door natuurlijk verloop en het niet verlengen van tijdelijke contracten. Gedwongen ontslagen zijn echter niet uitgesloten. Vandaag zijn alle medewerkers ingelicht. Tevens zijn de OR en vakbonden geïnformeerd. XS4ALL is onderdeel van KPN.

Bookmark de Permalink. Reacties staat uit voor Persbericht: XS4ALL kondigt herinrichting aan.

Consumentenbond: XS4ALL beste alles-in-één provider!

XS4ALL
foto door loungerie

foto door loungerie

In de maandelijkse providermonitor van de Consumentenbond is XS4ALL uitgeroepen tot beste triple play provider (internet, bellen en televisie) met een score van maar liefst 8,1. Daar zijn we erg blij mee! De Consumentenbond meldt dat XS4ALL weinig last heeft van storingen en als er storingen zijn, dan gaan we daar goed mee om: we krijgen een 7,1  voor omgang met storingen, de hoogste score van alle providers. Dit is een groot compliment aan alle XS4ALL-medewerkers die zich zo hard inzetten voor onze klanten en diensten!

De providermonitor komt tot stand door onderzoek onder een groot aantal consumenten. U kunt ook meedoen: meld u aan als panellid! Zo helpt u ons begrijpen wat klanten waarderen, en waar we nog beter ons best op moeten doen.

Tags: , . Bookmark de Permalink. 14 Reacties.

Gratis mobiel internet voor klanten XS4ALL

XS4ALL

Klanten van XS4ALL met een Extra-abonnement kunnen vanaf 1 mei ook buitenshuis internetten. De provider voegt een gratis mobiele databundel toe aan zijn meest uitgebreide internetabonnement. Abonnees ontvangen maandelijks 200 MB mobiele data, voldoende voor licht mailverkeer en incidenteel browsen. Zij krijgen vanaf 1 mei de mogelijkheid een gratis mobiele simkaart aan te vragen, hiermee kunnen zij buitenshuis online met bijvoorbeeld een tablet. 

MiFi

MiFi draagbare hotspot

De gratis databundel heeft een maximale snelheid van 3,6 Mbit per seconde en een databundel van 200 MB. Klanten kunnen deze uitbreiden naar 500 MB voor 10 euro per maand, of naar 2 GB voor 20 euro per maand. De downloadsnelheid is dan 14,4 Mbps. Daarnaast kunnen zij een USB-modem aanschaffen, waarmee ze ook met hun laptop buitenshuis online kunnen.

MiFi
Nieuw is mobiele WiFi, of ‘MiFi’. Dit is een draagbare WiFi-hotspot waarmee tot tien verschillende apparaten tegelijkertijd verbinding kunnen maken met het mobiele datanetwerk van XS4ALL. Zo is MiFi bijvoorbeeld erg geschikt voor vergaderingen buiten de deur op een mooie lentedag. Hierbij kunnen meerdere personen tegelijk werken via laptop, telefoon of tablet.

Het USB-modem is verkrijgbaar voor € 30,-, de mobiele WiFi voor € 72,50. Meer informatie is vanaf 1 mei beschikbaar op www.xs4all.nl.

Bookmark de Permalink. 61 Reacties.

TNS NIPO: XS4ALL is meest klantgerichte internetprovider

XS4ALL

XS4ALL heeft gisteren de Customer Centric DNA Award gewonnen als beste alles-in-1 provider. Uit onderzoek onder Nederlandse consumenten door TNS NIPO bleek dat XS4ALL de meest klantgerichte provider op de Nederlandse markt is. Dit is het derde jaar op rij dat XS4ALL de prijs wint.

Providers scoren laag op het gebied van customer centricity maar XS4ALL is daarop een uitzondering, blijkt uit het onderzoek. “Door haar goedlopende processen en klantgerichte medewerkers werd XS4ALL voor alweer de derde maal met grote voorsprong winnaar van de Customer Centric DNA Award in de categorie alles-in-1 providers”, aldus de onderzoekers. TNS NIPO vroeg in totaal 10.000 consumenten naar hun ervaringen met de klantgerichtheid van organisaties in elf verschillende branches.

Voor XS4ALL is dit een belangrijke prijs. “Wij pakken het heel anders aan dan veel andere bedrijven,” zegt Anouk Noordervliet, manager klantcontact. “We gebruiken geen callcenter: onze helpdesk en andere klantcontactafdelingen zitten gewoon hier. Ze zijn onderdeel van ons bedrijf.” Die aanpak is de basis onder het hoge serviceniveau waar het bedrijf bekend om staat. Noordervliet: “Medewerkers hebben de kennis en de vrijheid om klanten op een persoonlijke manier te helpen, we gebruiken geen telefoonscripts. Deze award bevestigt dat dat een goede keuze is!”

Bookmark de Permalink. 15 Reacties.

Rob de Beer nieuwe directeur XS4ALL

XS4ALL

Rob de BeerRob de Beer is benoemd tot algemeen directeur XS4ALL. Hij neemt deze functie over van Theo de Vries, die per 1 april 2013 is teruggetreden.

De Beer (40) heeft ruim 15 jaar managementervaring op diverse functies in de telecommunicatie, zowel in de breedband als mobiele markt. Na zijn start bij kabelbedrijf A2000 heeft hij 14 jaar bij Telfort gewerkt, waarvan de laatste 5 jaar in de directie.

De Ondernemingsraad van XS4ALL heeft deze week op de benoeming van Rob de Beer positief advies gegeven, De Beer is per direct begonnen. “De sterke naam van XS4ALL, de kwaliteit van de dienstverlening en het eigenzinnige karakter van het bedrijf spreken mij erg aan,” zegt De Beer. “XS4ALL heeft de afgelopen 20 jaar op een spraakmakende manier bijgedragen aan de internetgeschiedenis van Nederland en ik zie er naar uit om er samen met XS4ALL een spraakmakende toekomst van te maken!”

Bookmark de Permalink. 9 Reacties.

Afscheid Theo de Vries als algemeen directeur

XS4ALL

Theo de Vries Theo de Vries, algemeen directeur van XS4ALL, heeft vandaag aangekondigd afscheid te nemen van het bedrijf. Hij kwam bijna vijf jaar geleden vanuit KPN naar XS4ALL.

De Vries benaderde zijn directeurschap sterk vanuit ondernemerschap. Hij maakte van XS4ALL een triple-play provider door naast internet en telefonie ook televisie in het portfolio op te nemen en leidde het bedrijf de toekomst in met de introductie van internet via glasvezel. De Vries: “Ondernemerschap is voor mij altijd een sterke persoonlijke driver geweest. Met mijn keuze om afscheid te nemen van XS4ALL wil ik mijn eigen ondernemerschap de ruimte geven.”

Bookmark de Permalink. 17 Reacties.

XS4ALL opnieuw beste landelijke provider

XS4ALL
foto door andrechinn

foto door andrechinn

In de Providermonitor van de Consumentenbond van de afgelopen maand is XS4ALL als beste landelijke aanbieder van internet, bellen en televisie uit de bus gekomen. En daar zijn we trots op, want we scoorden het hoogst op kwaliteit internet (8,5) en storingsvrij internet (90%). Maar we gaan natuurlijk niet op onze lauweren rusten. Want eerlijk is eerlijk: sommige cijfers in de testresultaten kunnen echt hoger. Daar zijn we dan ook heel hard voor aan het werk.

We sturen onze welgemeende felicitaties richting Zeeland, want Zeelandnet scoorde nog iets beter dan wij. Maar omdat die provider maar in een klein gedeelte van Nederland actief is, mogen ze zich geen landelijke aanbieder noemen. Hun testresulaten zien we natuurlijk wel als uitdaging: binnenkort staan wij weer helemaal bovenaan!

De Providermonitor doet elke maand onderzoek naar aanbieders van internet, televisie en bellen door panelleden per e-mail vragen te stellen over service, kwaliteit en storingen. De bond wil graag een zo volledig mogelijk beeld, en wij natuurlijk ook! Schrijf u daarom in als panellid op de website van de Consumentenbond, dan helpt u ons nog beter in te zien hoe u onze service en kwaliteit ervaart.

Tags: , . Bookmark de Permalink. 55 Reacties.

XS4ALL daagt filmliefhebbers uit in nieuwe game

XS4ALL

XS4ALL-medewerkers spelen hun lievelingsfilms na

XS4ALL lanceert vandaag MovieMatch, een online spel waarin alles draait om filmkennis. In het spel beelden medewerkers van XS4ALL tientallen filmscènes uit, die de speler vervolgens moet raden. Filmliefhebbers kunnen de uitdaging aangaan op www.xs4all.nl/moviematch.

MovieMatch

Strijden om dag- en weekprijzen

Drie weken lang kunnen spelers via Facebook hun vrienden uitdagen voor een match. Elke week wint de speler met de meest gewonnen matches een jaar lang alles-in-1 (internet, televisie en telefoon) van XS4ALL. Daarnaast maakt iedereen die meespeelt kans op een XS4ALL-shirt met een filmquote.

Klassiekers

Iedereen heeft wel een aantal filmscènes in het geheugen gegrift staan. Moviematch roept deze scènes op hilartische wijze op en inspireert tegelijkertijd tot (opnieuw) kijken van een groot aantal filmklassiekers. Daarmee sluit de game perfect aan bij het actieaanbod van XS4ALL: een jaar lang 100 films kijken voor € 0,- bij een XS4ALL Internet en Televisiepakket.

Tags: , . Bookmark de Permalink. 17 Reacties.