XS4ALL Weblog

Archieven - Auteur archief: XS4ALL


Storing domeinnamen

XS4ALL

Vanwege een administratief probleem tussen XS4ALL en een Amerikaanse leverancier is afgelopen zondagmiddag een aantal domeinnamen van klanten offline gehaald. Websites en e-mailadressen waren daardoor niet bereikbaar. In de loop van maandagmiddag was het probleem opgelost en is de leverancier begonnen met het terug online zetten van de domeinen.

Dat proces is maar gedeeltelijk afgerond. Een deel van de domeinen is weer online, een ander deel niet. Dat was niet de bedoeling van de leverancier, die onderzoekt nu wat hiervan de oorzaak is. We wachten op de uitkomst van dit onderzoek.

We begrijpen als geen ander dat een domeinnaam essentieel kan zijn en we snappen dus dat dit probleem grote impact kan hebben op klanten. We doen ons best om onze leverancier te bewegen het probleem zo snel mogelijk op te lossen. In de tussentijd onze welgemeende excuses voor deze situatie.

UPDATE: dinsdag rond 20:30 waren alle domeinen teruggezet.

Bookmark de Permalink. 108 Reacties.

Tweederde van onze klanten raadt XS4ALL Alles-in-1 aan

XS4ALL

XS4ALL_socialmedia-post_450x627pxDat is mooi nieuws: uit onderzoek van Telecompaper blijkt dat maar liefst 67% van onze klanten zo tevreden is over hun Alles-in-1 pakket, dat ze XS4ALL aanbevelen aan anderen. Dat is meer dan alle andere providers, dus we kunnen gerust stellen dat onze klanten de meest tevreden telecomklanten van Nederland zijn!

Het is fijn om te zien dat ons werk zo gewaardeerd wordt, want we doen sommige dingen nou eenmaal anders dan anderen. We steken veel tijd in de opleiding van onze medewerkers, we nemen de tijd voor onze klanten en hanteren dus geen maximale gesprekstijd aan de telefoon. Met onze technische expertise zorgen we ervoor dat ons storingspercentage het allerlaagst is. En met een kritische blik en focus op privacy en security zetten we ons volledig in voor de belangen van onze klanten.

Telecompaper onderzoekt de zogenaamde Word-of-Mouth score, een score tussen 0 en 100 die aangeeft hoeveel klanten een product of dienst aanbevelen aan anderen. Het onderzoek vond over de afgelopen 6 maanden plaats in het consumentenpanel van Telecompapaper.

Bookmark de Permalink. 7 Reacties.

XS4ALL zoekt nieuwe Technisch Directeur

XS4ALL

Internetprovider XS4ALL is op zoek naar een nieuwe Technisch Directeur. De technisch directeur draagt vanuit technische en operationele invalshoek bij aan de strategie van het bedrijf en is als MT-lid verantwoordelijk voor het businessplan en de resultaten.

De afdeling Techniek en Ontwikkeling bestaat uit zeer ervaren professionals in de teams Development, Service Delivery en Service Support & Service Management. Aan de technisch directeur rapporteren naast de leidinggevenden van deze teams ook de enterprise-architect, IT architecten en de Security Officer van XS4ALL. De technisch directeur rapporteert aan de algemeen directeur en is eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van de interne- en externe dienstverlening en voor de strategische en operationele beveiliging van klantgegevens, bedrijfsinformatie, IT en infrastructuur.

De huidige CTO Ronald Renes heeft na 13 jaar bij XS4ALL zijn vertrek aangekondigd. Hij heeft elders een functie aanvaard.

De volledige vacaturetekst staat hier.

Tags: , . Bookmark de Permalink. 17 Reacties.

Hoera voor Open Source!

XS4ALL

Open Source webmail-software Roundcube krijgt een make-over. Onze bijdrage aan de crowdfunding-campagne gaf het laatste zetje om het doel te bereiken!

XS4ALL maakt graag gebruik van Open Source software: software met openbare broncode. Iedereen die dat wil, kan kijken hoe de software werkt en kan meebouwen aan nieuwe versies. Zo’n softwarepakket is daardoor aan te passen aan eigen behoeftes, en omdat er een heleboel mensen naar kijken zijn eventuele zwakke plekken in de software meestal snel gevonden en opgelost. Dus ook voor security is Open Source een goed idee.

Een goed voorbeeld is Roundcube, onze webmail software. Volgens ons de beste webmail software ter wereld. XS4ALL programmeert al jaren mee aan uitbreidingen en verbeteringen. Voor een grote nieuwe update van Roundcube vindt nu een crowdfundingproject plaats.  Roundcube is voor iedereen gratis te gebruiken, maar voor een volledig nieuwe versie is geld nodig. Dat halen de ontwikkelaars nu op met een campagne op Indiegogo. Gisteren werd het doel van $80.000 bereikt, mede door onze bijdrage. Daar zijn we trots op!

De komende tijd gaat hard geprogrammeerd worden aan nieuwe features zodat Roundcube nog beter wordt. We weten zeker dat onze klanten daar blij van gaan worden: Roundcube krijgt calendar-ondersteuning, cloud-integratie, video-conferencing en nog veel meer!

Tags: , . Bookmark de Permalink. 80 Reacties.

Beleid voor TOR-nodes

XS4ALL

TOR is een netwerk van servers op internet, waarmee de herkomst en bestemming van internetverkeer verhuld kan worden. Het heeft allerlei toepassingen: zo gebruiken dissidente journalisten in onderdrukkende regimes het netwerk om hun verhaal de wereld in te brengen, en wordt het netwerk gebruikt voor militaire en diplomatieke communicatie. Maar het netwerk wordt helaas ook gebruikt door internetcriminelen om hun identiteit geheim te houden.

306px-Tor-logo-2011-flat.svgHet TOR-netwerk bestaat uit duizenden computers van vrijwilligers, die als tussenstation (nodes genoemd) fungeren voor het internetverkeer van TOR-gebruikers. Het internetverkeer vindt via een heleboel verschillende tussenstations zijn weg van verzender naar ontvanger, op een manier die het onmogelijk maakt te achterhalen wat de volledige weg is die het verkeer heeft afgelegd.

Iedereen kan meedoen: elke computer met een internetverbinding is als tussenstation te gebruiken door TOR-software te installeren. Dat brengt wel verantwoordelijkheden met zich mee: Een TOR-node moet zo geconfigureerd zijn dat er moeilijk misbruik van kan worden gemaakt en wie een TOR-node aanbiedt, moet er rekening mee houden dat er klachten kunnen komen over overlast via die node. TOR kan immers ook door kwaadwillenden gebruikt worden.

XS4ALL staat toe dat klanten een TOR-node op hun verbinding aanbieden. Maar mocht er via de TOR-node sprake zijn van overlast, dan kan XS4ALL de verbinding tijdelijk afsluiten. We hebben een TOR-beleid opgesteld met aanbevelingen om die situatie te voorkomen:

  • In het geval van een exit node, maak de node duidelijk herkenbaar door middel van een beschrijvende hostnaam die via reverse DNS zichtbaar is, bv.: ‘this-is-a-tor-node.xs4all.nl’. Dit kan in het Service Centre.
  • Vul een geldig contact e-mailadres in de node configuratie en zorg dat u dit adres regelmatig uitleest.
  • Kies bij voorkeur voor een relay of bridge node, in plaats van een exit node.
  • Indien u toch een exit node wilt bedienen, kies dan voor de reduced exit policy en stel een exit notice in.
  • Host de node op een eigen publiek IP adres en meng het verkeer niet met uw eigen verkeer.

Wie TOR wil steunen zonder de verantwoordelijkheid op zich te nemen, kan een donatie doen aan organisatie als noisebridge of torservers.net.

Tags: , . Bookmark de Permalink. 11 Reacties.

Pas op voor onbeveiligde netwerkschijven

XS4ALL

KabeltjesVanavond in tv-programma Opgelicht?! aandacht voor een pijnlijk privacyprobleem: veel netwerkschijven (NAS) blijken zo slecht beveiligd dat persoonlijke informatie zoals paspoorten, wachtwoorden en belastingaangiftes gewoon op internet staan. Zonder dat de eigenaar daarvan af weet. Dat is extra pijnlijk omdat veel mensen juist een NAS aanschaffen om hun belangrijke zaken goed te beschermen.

De oorzaak ligt in een combinatie van zwakke security in de NAS en UPNP, een protocol waarmee de NAS op eigen houtje een poort kan openzetten in de router. UPNP is bedoeld om mensen het leven makkelijker te maken: Universal Plug & Play moet ervoor zorgen dat je bijvoorbeeld een mediaspeler zonder veel gedoe in je netwerk kunt hangen. Maar dat gemak heeft dus een groot nadeel: veel mensen hebben geen idee dat hun NAS en router zelfstandig een poort kunnen openzetten.

In de modems die XS4ALL levert, staat UPNP standaard uit. Je kunt wel een poort openzetten als je dat wilt, en je kunt zelfs UPNP aanzetten als je zou willen. Maar daarvoor moet je eerst even inloggen op de router. Dat voorkomt vervelende situaties zoals Opgelicht?! die vanavond uitzendt.

XS4ALL heeft als adviseur aan het programma meegewerkt. En we hebben klanten die mogelijk last hebben van dit probleem, een waarschuwingsmail gestuurd. Voor de zekerheid. Wie zelf wil checken of er misschien onbewust open poorten op z’n verbinding zijn, kan op deze site een scan uitvoeren.

De uitzending is vanavond rond 21:25 uur op NPO1.

Tags: , , . Bookmark de Permalink. 3 Reacties.

XS4ALL wint voor de 4de keer op rij de Customer Centric DNA Award

XS4ALL

CCDNA logoDonderdagavond 23 april ontving XS4ALL voor de 4de keer op rij de Customer Centric DNA Award en werd daarmee tot meest klantvriendelijke internet provider van Nederland uitgeroepen.

Klant centraal

De award wordt uitgereikt aan bedrijven die er het afgelopen jaar het beste in zijn geslaagd hun klanten centraal te zetten in het klantcontact. Onderzoeksbureau DVJ Insights ondervroeg de afgelopen maanden meer dan 11.000 klanten van meer dan 80 bedrijven over hun klantbeleving. Voor het eerst werden in dit onderzoek ook de werknémers van de bedrijven ondervraagd.

Net een stapje verder

Uit het onderzoeksrapport kwam naar voren dat klanten lange termijn vertrouwen hebben in XS4ALL als bedrijf. Daarnaast scoorde XS4ALL beter dan concurrenten op de vraag of klanten het bedrijf bij anderen zouden aanbevelen. Tenslotte werden klanten ook gevraagd naar hun emotie en associatie bij het merk XS4ALL en ook hierin scoorde XS4ALL het best.

Zo liet een klant in het onderzoeksrapport weten dat XS4ALL net dat stapje extra zet: ‘’Ik had problemen met het instellen van e-mail op mijn iPad. Na telefonisch contact met een medewerker van XS4ALL, kreeg ik bovendien nog enkele tips voor verdere instellingen waar ik weer heel tevreden mee ben. Prettige hulp van de persoon aan de lijn die ook nog 2x vroeg of hij nog op een andere manier behulpzaam kon zijn”.

Echte Service

Uit het onderzoek blijkt bovendien dat klanten het persoonlijke contact met de medewerkers veel belangrijker vinden dan tot nu toe werd aangenomen.

“Uiteraard zijn wij blij met deze Award als waardering voor de service die we iedere dag willen leveren. We zijn met z’n allen voor de klant aan het werk. Natuurlijk, dat geldt voor elk bedrijf. Maar wat het echt maakt, wat ons boven de rest uit tilt, is het feit dat onze medewerkers zó trots zijn om XS4ALL’ers te zijn dat de motivatie om klanten uitstekend te helpen, uit henzelf komt. De Award voelt voor hen dan ook als een persoonlijk compliment!” aldus Marco ten Oever, manager Klantcontact bij XS4ALL

Tags: . Bookmark de Permalink. 2 Reacties.

Paul Naastepad is de nieuwe directeur van XS4ALL

XS4ALL

Paul NaastepadPaul Naastepad is benoemd tot algemeen directeur van XS4ALL. Hij neemt het stokje over van Andries Mijnhardt, die de functie ruim een jaar ad interim op zich genomen heeft.

Ervaring in de ICT

Naastepad kent de telecomwereld op zijn duimpje; hij deed onder andere bij AT&T, Vodafone en Emtelle ervaring op in de vaste en mobiele telefonie en was in Europa een van de voorlopers en aanjagers van Fiber-to-the-Home. Zijn werk bracht hem in veel landen, van Amerika tot India, en van Rusland tot Hong Kong. De laatste jaren was Naastepad vooral als ondernemer actief op het gebied van duurzame energie en innovatie: hij was betrokken bij de ontwikkeling van WakaWaka LED lamp, en maakte mobiele telefoons op zonne-energie.

First Class Internet

“De kans om bij een van de echte pioniers van het internet te mogen meedraaien was te mooi om te laten lopen”, zegt Paul Naastepad. “De volledige focus op internet als het centrum van het ICT universum, gecombineerd met de passie en gedrevenheid van de XS4ALL-ers die hoogwaardig internet willen leveren met oprechte service, dat schept het perspectief voor de toekomst van XS4ALL. Het zorgt er ook voor dat ik me nu al als een vis in het water voel bij dit bedrijf.”

Tags: . Bookmark de Permalink. 10 Reacties.

Stroomstoring in ons datacenter

XS4ALL

Een deel van de diensten van XS4ALL heeft hinder ondervonden van de grote stroomstoring die vanochtend plaatsvond in Noord-Holland. Ons datacenter beschikt over verschillende noodstroom installaties, die ervoor zorgen dat tijdens stroomstoringen zonder onderbreking wordt overgeschakeld op diesel-aggregaten. Bij een van deze installaties ging er iets mis in de software. Daardoor kregen enkele stroomkasten in het datacenter geen stroom, waardoor een klein aantal servers offline was. Zo is bijvoorbeeld een aantal mailservers door de onderbreking niet bereikbaar geweest. Omdat onze mail-omgeving redundant is uitgevoerd zijn er geen e-mailberichten verloren gegaan.

Rond 11 uur was het probleem opgelost en kon het hele datacenter weer over stroom beschikken, waarna de servers over het algemeen vlot weer online zijn gekomen.

Ondanks dat wij onze diensten zoveel mogelijk redundant uitvoeren, kan er in dit soort gevallen toch iets misgaan. Wij onderzoeken nu welke aanpassingen we nog kunnen doen om de kans op uitval nog verder te beperken.

Onze welgemeende excuses voor de overlast.

Tags: , . Bookmark de Permalink. 19 Reacties.

The Attachment: een docu over de fysieke wereld achter het internet

XS4ALL

Water komt uit de kraan, stroom uit het stopcontact en het internet hangt in de lucht, toch?

Draadloze verbindingen als WiFi en 4G hebben onze perceptie van het internet totaal veranderd. Je staat er haast niet meer bij stil, maar achter het signaal dat binnenkomt op een laptop, smartphone of tablet zit een ingewikkelde wereldwijde infrastructuur. Die bestaat niet uit wolken, maar uit miljoenen kilometers kabels, computers, routers en knipperende lampjes die ervoor zorgen dat er altijd internet om ons heen is. En duizenden mensen die hier dag en nacht mee bezig zijn.

attachmentBij een betrouwbare internetverbinding komt heel veel kijken. Dat blijkt uit de documentaire die regisseur Victor Vroegindeweij voor XS4ALL maakte: The Attachment: a digital road movie.

The Attachment volgt het spoor van een e-mail die vanuit Amsterdam naar Austin wordt verstuurd. Bekijk hem nu en ontdek welke hindernissen een e-mail onderweg tegenkomt; van de buurman die zijn schop op de verkeerde plek in de grond steekt, tot haaien en ankers in de Atlantische oceaan.

The Attachment: a digital road movie

Tags: . Bookmark de Permalink. 19 Reacties.