XS4ALL Weblog

Archieven - Auteur archief: XS4ALL


Pas op voor onbeveiligde netwerkschijven

XS4ALL

KabeltjesVanavond in tv-programma Opgelicht?! aandacht voor een pijnlijk privacyprobleem: veel netwerkschijven (NAS) blijken zo slecht beveiligd dat persoonlijke informatie zoals paspoorten, wachtwoorden en belastingaangiftes gewoon op internet staan. Zonder dat de eigenaar daarvan af weet. Dat is extra pijnlijk omdat veel mensen juist een NAS aanschaffen om hun belangrijke zaken goed te beschermen.

De oorzaak ligt in een combinatie van zwakke security in de NAS en UPNP, een protocol waarmee de NAS op eigen houtje een poort kan openzetten in de router. UPNP is bedoeld om mensen het leven makkelijker te maken: Universal Plug & Play moet ervoor zorgen dat je bijvoorbeeld een mediaspeler zonder veel gedoe in je netwerk kunt hangen. Maar dat gemak heeft dus een groot nadeel: veel mensen hebben geen idee dat hun NAS en router zelfstandig een poort kunnen openzetten.

In de modems die XS4ALL levert, staat UPNP standaard uit. Je kunt wel een poort openzetten als je dat wilt, en je kunt zelfs UPNP aanzetten als je zou willen. Maar daarvoor moet je eerst even inloggen op de router. Dat voorkomt vervelende situaties zoals Opgelicht?! die vanavond uitzendt.

XS4ALL heeft als adviseur aan het programma meegewerkt. En we hebben klanten die mogelijk last hebben van dit probleem, een waarschuwingsmail gestuurd. Voor de zekerheid. Wie zelf wil checken of er misschien onbewust open poorten op z’n verbinding zijn, kan op deze site een scan uitvoeren.

De uitzending is vanavond rond 21:25 uur op NPO1.

Tags: , , . Bookmark de Permalink. 3 Reacties.

XS4ALL wint voor de 4de keer op rij de Customer Centric DNA Award

XS4ALL

CCDNA logoDonderdagavond 23 april ontving XS4ALL voor de 4de keer op rij de Customer Centric DNA Award en werd daarmee tot meest klantvriendelijke internet provider van Nederland uitgeroepen.

Klant centraal

De award wordt uitgereikt aan bedrijven die er het afgelopen jaar het beste in zijn geslaagd hun klanten centraal te zetten in het klantcontact. Onderzoeksbureau DVJ Insights ondervroeg de afgelopen maanden meer dan 11.000 klanten van meer dan 80 bedrijven over hun klantbeleving. Voor het eerst werden in dit onderzoek ook de werknémers van de bedrijven ondervraagd.

Net een stapje verder

Uit het onderzoeksrapport kwam naar voren dat klanten lange termijn vertrouwen hebben in XS4ALL als bedrijf. Daarnaast scoorde XS4ALL beter dan concurrenten op de vraag of klanten het bedrijf bij anderen zouden aanbevelen. Tenslotte werden klanten ook gevraagd naar hun emotie en associatie bij het merk XS4ALL en ook hierin scoorde XS4ALL het best.

Zo liet een klant in het onderzoeksrapport weten dat XS4ALL net dat stapje extra zet: ‘’Ik had problemen met het instellen van e-mail op mijn iPad. Na telefonisch contact met een medewerker van XS4ALL, kreeg ik bovendien nog enkele tips voor verdere instellingen waar ik weer heel tevreden mee ben. Prettige hulp van de persoon aan de lijn die ook nog 2x vroeg of hij nog op een andere manier behulpzaam kon zijn”.

Echte Service

Uit het onderzoek blijkt bovendien dat klanten het persoonlijke contact met de medewerkers veel belangrijker vinden dan tot nu toe werd aangenomen.

“Uiteraard zijn wij blij met deze Award als waardering voor de service die we iedere dag willen leveren. We zijn met z’n allen voor de klant aan het werk. Natuurlijk, dat geldt voor elk bedrijf. Maar wat het echt maakt, wat ons boven de rest uit tilt, is het feit dat onze medewerkers zó trots zijn om XS4ALL’ers te zijn dat de motivatie om klanten uitstekend te helpen, uit henzelf komt. De Award voelt voor hen dan ook als een persoonlijk compliment!” aldus Marco ten Oever, manager Klantcontact bij XS4ALL

Tags: . Bookmark de Permalink. 2 Reacties.

Paul Naastepad is de nieuwe directeur van XS4ALL

XS4ALL

Paul NaastepadPaul Naastepad is benoemd tot algemeen directeur van XS4ALL. Hij neemt het stokje over van Andries Mijnhardt, die de functie ruim een jaar ad interim op zich genomen heeft.

Ervaring in de ICT

Naastepad kent de telecomwereld op zijn duimpje; hij deed onder andere bij AT&T, Vodafone en Emtelle ervaring op in de vaste en mobiele telefonie en was in Europa een van de voorlopers en aanjagers van Fiber-to-the-Home. Zijn werk bracht hem in veel landen, van Amerika tot India, en van Rusland tot Hong Kong. De laatste jaren was Naastepad vooral als ondernemer actief op het gebied van duurzame energie en innovatie: hij was betrokken bij de ontwikkeling van WakaWaka LED lamp, en maakte mobiele telefoons op zonne-energie.

First Class Internet

“De kans om bij een van de echte pioniers van het internet te mogen meedraaien was te mooi om te laten lopen”, zegt Paul Naastepad. “De volledige focus op internet als het centrum van het ICT universum, gecombineerd met de passie en gedrevenheid van de XS4ALL-ers die hoogwaardig internet willen leveren met oprechte service, dat schept het perspectief voor de toekomst van XS4ALL. Het zorgt er ook voor dat ik me nu al als een vis in het water voel bij dit bedrijf.”

Tags: . Bookmark de Permalink. 10 Reacties.

Stroomstoring in ons datacenter

XS4ALL

Een deel van de diensten van XS4ALL heeft hinder ondervonden van de grote stroomstoring die vanochtend plaatsvond in Noord-Holland. Ons datacenter beschikt over verschillende noodstroom installaties, die ervoor zorgen dat tijdens stroomstoringen zonder onderbreking wordt overgeschakeld op diesel-aggregaten. Bij een van deze installaties ging er iets mis in de software. Daardoor kregen enkele stroomkasten in het datacenter geen stroom, waardoor een klein aantal servers offline was. Zo is bijvoorbeeld een aantal mailservers door de onderbreking niet bereikbaar geweest. Omdat onze mail-omgeving redundant is uitgevoerd zijn er geen e-mailberichten verloren gegaan.

Rond 11 uur was het probleem opgelost en kon het hele datacenter weer over stroom beschikken, waarna de servers over het algemeen vlot weer online zijn gekomen.

Ondanks dat wij onze diensten zoveel mogelijk redundant uitvoeren, kan er in dit soort gevallen toch iets misgaan. Wij onderzoeken nu welke aanpassingen we nog kunnen doen om de kans op uitval nog verder te beperken.

Onze welgemeende excuses voor de overlast.

Tags: , . Bookmark de Permalink. 19 Reacties.

The Attachment: een docu over de fysieke wereld achter het internet

XS4ALL

Water komt uit de kraan, stroom uit het stopcontact en het internet hangt in de lucht, toch?

Draadloze verbindingen als WiFi en 4G hebben onze perceptie van het internet totaal veranderd. Je staat er haast niet meer bij stil, maar achter het signaal dat binnenkomt op een laptop, smartphone of tablet zit een ingewikkelde wereldwijde infrastructuur. Die bestaat niet uit wolken, maar uit miljoenen kilometers kabels, computers, routers en knipperende lampjes die ervoor zorgen dat er altijd internet om ons heen is. En duizenden mensen die hier dag en nacht mee bezig zijn.

attachmentBij een betrouwbare internetverbinding komt heel veel kijken. Dat blijkt uit de documentaire die regisseur Victor Vroegindeweij voor XS4ALL maakte: The Attachment: a digital road movie.

The Attachment volgt het spoor van een e-mail die vanuit Amsterdam naar Austin wordt verstuurd. Bekijk hem nu en ontdek welke hindernissen een e-mail onderweg tegenkomt; van de buurman die zijn schop op de verkeerde plek in de grond steekt, tot haaien en ankers in de Atlantische oceaan.

The Attachment: a digital road movie

Tags: . Bookmark de Permalink. 19 Reacties.

We stoppen met bewaren!

XS4ALL

Foto: Celebration, Judy van der Velden

Gisteren heeft de rechter de Wet bewaarplicht telecommunicatiegegevens buiten werking gesteld. De bewaarplicht maakte  inbreuk op de privacy van de Nederlandse burgers en door deze uitspraak kunnen we daar nu mee ophouden. XS4ALL is per direct gestopt met het opslaan van gegevens in het kader van de Bewaarplicht.

XS4ALL heeft zich altijd verzet tegen de bewaarplicht. In december riepen we minister Opstelten op direct maatregelen te nemen om die inbreuk te stoppen, maar helaas weigerde hij dat. We zijn daarom heel blij met deze uitkomst en feliciteren allen die zich hiervoor hebben ingezet!

Tags: . Bookmark de Permalink. 37 Reacties.

In the spotlight: de eerste klant met een 500 Mb verbinding

XS4ALL

XS4ALL biedt via glasvezel nu nog sneller internet: Internet Pro met 500 Mb/s. Een gesprek met Edward Boegheim van B3D architectuur in Alphen aan den Rijn, de eerste klant die het Internet Pro abonnement bestelde.

Waarom hebben jullie gekozen voor deze snelle internetverbinding?
‘Daar gaat een verhaaltje aan vooraf. Ik ben jaren geleden als Demon-klant bij XS4ALL terecht gekomen. Daar was ik heel tevreden mee. Ik ben op een gegeven moment op een aanbod van KPN ingegaan, maar daar voelde ik me toch minder thuis. Toen ik kon overstappen op glasvezel bleek dat XS4ALL een aantrekkelijk aanbod had. Dus nu ben ik weer terug.

B3D

Een ontwerp van B3D

De belangrijkste reden voor deze verbinding is de back-up. Wij zijn architecten en we maken ontwerpen voor zowel binnen- als buitenshuis. Dat betekent dat we continu bestanden met tekeningen maken, opslaan en versturen. Bestanden met 3D-tekeningen zijn gauw honderden MB’s groot, of zelfs een Gigabyte. Elke verandering aan zo’n tekening wil je meteen weer opslaan. In de cloud natuurlijk. Dat gaat bij XS4ALL zo snel dat het real-time is. Dus waar ik ook ben: ik kan meteen bij de juiste versie van alle bestanden.

Ik heb een eigen server en stel dat er iets misgaat…. Denk bijvoorbeeld aan brand. Daarom wil ik van alle bestanden zo snel mogelijk een back-up in de cloud. Dankzij de snelle back-ups via XS4ALL zou ik bij calamiteiten maar een paar seconden verliezen. Dat is te overzien. Nog een voordeel: Ik woon boven de zaak dus ik heb privé ook plezier van deze snelle verbinding. In het weekend een fim streamen met 500 Mb is fantastisch, dat loopt als een trein.

Hoe ziet jullie bedrijf er verder uit?
We doen ook domotica voor klanten: technologie die alles met elkaar verbindt en de woning ‘slimmer’ maakt. Ik schrijf de hele architectuur voor de woning. Verlichting, muziek, beeld, alarmsysteem, intercom. Je bedient je huis met je smartphone, of met een iPad die in de muur is ingebouwd en selecteert de gewenste ‘scene’: Goed helder licht tijdens het koken en het tafeldekken, maar zodra je aan tafel gaat zet je de scene op diner en past het huis zich aan: sfeerverlichting, zachte muziek. Onzichtbare speakers kunnen in het hele huis muziek laten horen, als je wilt in elke kamer iets anders. En als je een film opzet schakelt het systeem automatisch over op het surround geluid bij de tv.

Het huis van de toekomst komt er eindelijk aan?
Nou, de toekomst… Ik ontwerp huizen van nu: al deze toepassingen zijn er nu al, en ze werken prachtig. Internet is de verbindende factor tussen alle apparaten en het zorgt dat alles ook op afstand te beheren is. De bewoners kunnen daarmee zelfs vanaf hun vakantiebestemming zien wie er bij hen thuis voor de deur staat. En als de postbode aanbelt als je niet thuis bent, kun je hem via je smartphone gewoon vragen of hij het pakje bij de buren wil afgeven. Voor zo’n huis wil je natuurlijk een zeer betrouwbare internetverbinding.

Tags: , . Bookmark de Permalink. 40 Reacties.

In the spotlight: XS4ALL Datacenter DC2

XS4ALL

DC2kabelsDC2 is het centrale knooppunt van het XS4ALL-netwerk: in deze ruimte komt het internetverkeer van alle verbindingen samen. Alles is hier gericht op veiligheid, betrouwbaarheid en snelheid. Naast onze eigen servers staan er honderden servers van onze klanten. Een gesprek met John Dissen, coördinator van het datacenter.

John vertelt: ‘Jarenlang hadden we de slogan: ‘U staat hier veilig want wij staan er zelf naast’. En dat is nog steeds letterlijk het geval. Onze eigen servers en routers staan aan de ene kant van de zaal en aan de andere kant staan de servers van klanten die colocation afnemen. Klanten huren dan een kast met stroom en een supersnelle internetverbinding en kunnen daar zelf hun server in hangen.’

Wat doen die servers?
‘Alle mail van al onze XS4ALL-klanten wordt hier afgehandeld en ook de schijfruimte voor opslag staat hier. Wat we hier bijvoorbeeld ook doen is het bufferen van data voor Netflix. Als klanten iets van Netflix willen zien dan wordt de video automatisch hier opgehaald in plaats van in de VS. Dat scheelt een hoop bandbreedte en daardoor gaat het veel sneller.’

Wat maakt DC2 zo veilig?
‘Op al deze servers staan veel gegevens die natuurlijk optimaal beschermd moeten worden. Er is dag en nacht bewaking, 365 dagen per jaar. Er hangen camera’s en er is een zorgvuldig pas- en registratiesysteem. Onze colocation-klanten krijgen alleen toegang via een biometrische lezer. Die lezer controleert of je vingerafdruk matcht met je toegangspas.’

Zo’n datacenter slurpt natuurlijk energie!
‘DC2 draait sinds 2011 volledig op groene stroom. KPN – eigenaar van DC2 – heeft enige jaren geleden een aandeel van 25% gekocht in Windmolenpark Amalia dat voor de kust van IJmuiden in zee ligt. Windenergie is een zeer schone en duurzame vorm van groene stroom. We kunnen de volledige jaarlijkse energiebehoefte van DC2 van dit windmolenpark betrekken.’

En als het een keer niet waait?
‘Haha een dag zonder wind betekent niet dat servers uitvallen! DC2 betrekt stroom van het reguliere stroomnetwerk en het windmolenpark levert gemiddeld per jaar dezelfde hoeveelheid stroom terug aan het netwerk. We zijn dus niet volledig afhankelijk van de dagelijks beschikbare windkracht.’

Hoe houden jullie het hoofd koel?
‘Goeie vraag! Servers produceren namelijk een hoop warmte. Als die niet afgevoerd wordt, is het hier binnen de kortste keren 50 graden of nog warmer. Een milieuvriendelijke oplossing is de stadskoeling van Nuon. Zeer koud water wordt opgepompt uit het Nieuwe Meer en naar DC2 geleid voor koeling. Het koelwater warmt op, wordt door Nuon gebruikt voor verwarming van kantoren en na afkoeling gaat het weer terug naar het Nieuwe Meer. Een andere slimme oplossing is dat we de racks telkens met de voorkant en achterkant naar elkaar toe plaatsen. Zo ontstaan warme en koude paden waardoor een zeer effectieve koeling mogelijk is.’

U moet eerst een 0 draaien… kent u die uitdrukking?
‘Ja, DC2 was ooit een telefooncentrale. De letters DC staan eigenlijk voor DistrictsCentrale, een oude KPN-afkorting. DC1 staat in de Spuistraat in Amsterdam. Vroeger waren die telefooncentrales enorme gevaartes, met de invoering van digitale telefooncentrales was er ineens een stuk minder ruimte nodig. Die ruimte gebruiken we nu dus als datacenter.’

Bookmark de Permalink. 13 Reacties.

Consumentenbond: XS4ALL weer beste alles-in-1 aanbieder

XS4ALL

XS4ALL is opnieuw gekozen tot beste aanbieder van Internet, Bellen en TV (alles-in-1-pakket), zo blijkt uit de Consumentenbond ProviderMonitor van december 2014. Dit betekent dat we ons al sinds februari 2013 – en nu tot juni 2015 – de beste landelijke aanbieder alles-in-1 mogen noemen, met een gemiddeld cijfer van 8.1. Ook voor de combinatie Internet & Bellen en Televisie totaal kregen we het predicaat ‘Beste uit de test december 2014’. Een resultaat waar we natuurlijk erg blij mee zijn.

XS4ALL komt als beste uit de test op de onderdelen kwaliteit, storingen, service en algemene tevredenheid. Als het gaat om internetstoringen geeft 92% van de respondenten aan hier geen ervaring mee te hebben in het afgelopen half jaar. XS4ALL voert de ranglijst aan voor de combinaties Internet, Bellen & TV (alles-in-1), Internet & Bellen en voor beste televisieprovider. Bekijk hier de resultaten voor Internet, Bellen & TV en Internet & Bellen.

“Deze uitslag bevestigt dat alles bij ons draait om kwaliteit en service. We zijn dan ook blij en trots op deze benoeming. Het laat zien dat de kwaliteit van ons netwerk en onze serviceverlening door onze klanten gezien wordt. We voeren steevast de ranglijst aan als het gaat om tevredenheidsonderzoeken en polls. Zo namen wij afgelopen september ook de award voor het Klantvriendelijkste bedrijf in de categorie Telecom (MarketResponse) in ontvangst. We zullen er ook in 2015 alles aan doen om tevreden klanten te hebben en te houden”, aldus Marco ten Oever, Manager Klantcontact van XS4ALL.

De ProviderMonitor van de Consumentenbond onderzoekt al jaren de dienstverlening van internetproviders. Ruim 11.000 consumenten nemen deel aan een testpanel en geven hun mening over ervaringen met hun internet-, telefonie- en/of tv-aanbieder. Twee keer per jaar doet de Consumentenbond onderzoek naar de klanttevredenheid. Publicatie daarvan vindt plaats in juni en in december. Meer informatie over de ProviderMonitor.

Tags: , . Bookmark de Permalink. 6 Reacties.

Nieuw: Internet Onderweg met 4G

XS4ALL

4G-internet overal in Nederland met uw eigen, veilige verbinding. Dat is Internet Onderweg van XS4ALL. Makkelijk online met uw laptop, tablet en smartphone. Films kijken, muziek luisteren, vergaderen met collega’s, e-mails beantwoorden in de trein. Internet Onderweg komt altijd van pas.

Opvolger van Mobiel Internet
Internet Onderweg is de nieuwe naam voor Mobiel Internet. Met Internet Onderweg heeft u toegang tot het betrouwbare 4G-netwerk van KPN, met downloadsnelheden tot 50 Mb/s en een uploadsnelheid van 25 Mb/s. Dankzij de landelijke dekking geniet u overal in Nederland van razendsnel internet.

Veiliger dan WiFi
Met uw persoonlijke 4G-verbinding bent u veiliger op internet. Uw gegevens zijn beter beschermd dan bij een internetverbinding via een openbaar WiFi-netwerk. En u hoeft ook niet in te loggen zoals bij WiFi. Zonder gedoe heeft u altijd uw eigen, veilige internet bij u.

Nieuwe abonnementen
U kunt kiezen uit de abonnementen Internet Onderweg Plus (1 GB) en Pro (10 GB). Het abonnement Internet Onderweg Smart (250 MB) is inbegrepen bij de vaste internetabonnementen van XS4ALL (met uitzondering van Internet Compact).

Voordelig in combinatie met vast internet
Klanten met Internet van XS4ALL die Internet Onderweg bijbestellen, ontvangen € 10,- korting per maand op het nieuwe 4G- abonnement. Heeft u al Internet Onderweg, dan wordt u de komende tijd automatisch overgezet op 4G. U ontvangt vooraf een brief en na de omzetting een e-mail dat u 4G kunt gaan gebruiken.

Meer informatie Internet Onderweg
Kijk op https://www.xs4all.nl/internetonderweg/

Bookmark de Permalink. Reacties uitgeschakeld voor Nieuw: Internet Onderweg met 4G.